中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月14日電 巴彥淖爾供電公司全面貫徹落實黨的二十大精神，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功，主題教育總要求，錨定集團公司1469”戰(zhàn)略目標，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，對標世界一流用電營商環(huán)境水平，進行了大量卓有成效的探索。

　　推廣客戶服務管理機制

　　為積極響應國家“優(yōu)化營商環(huán)境”的號召，依托集團公司營銷服務三年發(fā)展目標“3321”專項行動，巴彥淖爾供電公司推行客戶經(jīng)理服務體系，內(nèi)部設立監(jiān)管，建立“三制三送兩督導一評價”服務機制。

　　將臨河城區(qū)劃分為9個大網(wǎng)格，1409個小網(wǎng)格，由27名綜合客戶經(jīng)理，229名客戶工程師協(xié)同聯(lián)動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，形成小前端，大后臺的聯(lián)動服務模式。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)動機制+精準服務”的思路，通過構(gòu)建“社電共建”新模式，形成供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與，資源互補、信息共享、協(xié)同聯(lián)動的全新客戶服務格局。

　　自主設計“客戶用電服務明白卡”“供電搶修服務卡”“供電網(wǎng)格服務卡”“客戶側(cè)安全用電檢查卡”四類供電服務溫馨提示卡，涵蓋了業(yè)擴報裝、供電急搶修、網(wǎng)格服務、用電檢查等專業(yè)性、針對性、專屬性服務。

　　巴彥淖爾供電公司發(fā)揮黨建引領作用，實現(xiàn)黨建網(wǎng)格與電力服務網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”工作新模式。建立重點客戶臺賬，為網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人、殘障人士等特殊群體開展定期入戶走訪，精準服務。不斷推動“社企共建--雙網(wǎng)融合”取得新成效。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司將發(fā)展重心逐步轉(zhuǎn)移到供電服務水平和獲得電力指數(shù)的提升上，樹立“客戶所見即前臺”業(yè)務受理模式，打造“客戶所見皆服務”的產(chǎn)品模式。通過客戶經(jīng)理體系的應用和推廣及分公司內(nèi)部“三制三送兩督導一評價”服務機制，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務水平。

　　推廣新能源汽車“共享辦”服務機制

　　近年來，隨著電動汽車家庭普及率逐年上升，電動汽車充電樁的需求也隨之增多。臨河區(qū)的部分小區(qū)因建成年代較早，并未預留充電樁電源安裝條件，大規(guī)模電動汽車涌入給充電樁接入帶來不小的挑戰(zhàn)，除此之外，居民的個人充電樁報裝需要提供物業(yè)同意的施工證明，需要自己跑腿到物業(yè)開具這個證明，既費時又費力。

　　為了能夠更好地服務新能源汽車車主，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司走進4S店，為銷售經(jīng)理等相關人員開展業(yè)務知識培訓，介紹充電樁業(yè)務辦理流程，解讀充電樁線上辦理的難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。與4S店、物業(yè)公司簽訂《充電樁共享辦協(xié)議書》，在征得客戶同意的前提下，公司通過安排客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶、主動上門服務，節(jié)省車主的時間。同時安排專人常態(tài)化對配電變壓器、線路等實施運維和保障，確保供配電設施能夠安全可靠的運行。

　　為了讓新能源汽車實現(xiàn)“加速跑”，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司針對電動汽車綠色出行實施的一系列舉措真真正正提高了廣大市民充電樁接電的便利度，減少了辦電等待時間，切實增強了居民電力“獲得感”。自2023年以來，通過新能源汽車“共享辦”服務這一舉措已為267個家庭解決汽車充電用電需求，促進了低碳環(huán)保綠色出行和優(yōu)化用電營商環(huán)境政策落實落地。

　　推出“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”特別行動

　　為持續(xù)打好藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，進一步筑牢人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。團結(jié)村有序推進“煤改電”清潔能源工作，著力構(gòu)建綠色、節(jié)約、高效的社會主義新農(nóng)村，確保實現(xiàn)農(nóng)戶冬季清潔取暖，減少空氣污染，打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　今年以來，臨河區(qū)實施“煤改電”整村推進工程，按照各級政府關于冬季清潔取暖工作要求，臨河供電分公司加強組織領導、層層壓實責任，嚴格按照工作要求，加快推進“煤改電”配套電網(wǎng)工程建設。為保證工程順利推進，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司于2023年4月初組織20名客戶經(jīng)理提前入戶摸底排查，全面摸排涉及改造鎮(zhèn)區(qū)的居民戶數(shù)、供暖面積以及高低壓供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，認真研究區(qū)域規(guī)劃圖和村莊布置圖，詳細了解電網(wǎng)現(xiàn)狀對“煤改電”項目負荷需求的匹配和支持情況。同時，臨河供電公司與屬地政府相互溝通，全面統(tǒng)籌規(guī)劃設計，充分利用好“煤改電”配套工程全面解決客戶生產(chǎn)、生活用電“卡脖子”、低電壓等突出問題，提高電力供應能力和供電可靠性。

　　此次“煤改電”整村推進工程，涉及71個自然村，涉及10千伏改造新建供電線路13.9公里，0.4千伏改造新建供電線路70.8公里。新建、增容變壓器51臺，總投資3295.94萬元，目前已基本完成。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司在確保安全的前提下，加快工程建設速度，持續(xù)提升電力供應能力，深入開展“黨建+保供暖”專項行動，充分發(fā)揮黨員帶頭作用、黨員示范崗先鋒作用。同時增加應急搶修人員、車輛配置等舉措，為“煤改電”用戶提供24小時供電搶修服務，及時為客戶解決用電難題，為客戶溫暖度冬用電保駕護航，用更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務提高群眾滿意度。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）

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