第二批主題教育開展以來，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)難點(diǎn)焦點(diǎn)堵點(diǎn)問題，持續(xù)加強(qiáng)“辦不成事”反映機(jī)制，暢通便民服務(wù)“連心橋”，取得了良好成效。截至目前，已幫助協(xié)調(diào)解決各類疑難問題共40余件，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　健全服務(wù)機(jī)制，暢通企業(yè)、群眾溝通渠道。該局每月從政務(wù)服務(wù)大廳各窗口的辦件中，隨機(jī)抽取服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等方面的意見或建議，及時(shí)將群眾的意見反饋到窗口，督促改進(jìn)。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳5號(hào)窗口設(shè)置“辦不成事”反映窗口，并設(shè)立辦不成事熱線電話，受理企業(yè)、群眾反映“辦不成事”“不順利辦成事”的問題，并建立內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全局力量為企業(yè)、群眾解決問題，做到反映問題100%響應(yīng)、可辦事項(xiàng)100%辦結(jié)、辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意，讓企業(yè)、群眾辦成事、好辦事。

　　全程跟蹤督辦，讓企業(yè)、群眾把事辦成。按照“受理—研判—轉(zhuǎn)辦—反饋—回訪—評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理流程，通過建立“辦不成事”反映問題臺(tái)賬、整改臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤督辦直至問題辦結(jié)或明確答復(fù)，確保反映問題解決到位。對(duì)相關(guān)臺(tái)賬一月一匯總，一季度一分析，準(zhǔn)確甄別“辦不了”“很難辦”“不給辦”的原因，總結(jié)歸納共性問題，作為優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效的重要參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)從“辦不成”到“辦成”“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)迭代升級(jí)，讓企業(yè)、群眾更加滿意。通過線上問卷調(diào)查、線下窗口收集、12345熱線等渠道，全方位梳理企業(yè)、群眾訴求，有效解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

　　接下來，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局將以學(xué)促干，把主題教育與中心工作結(jié)合起來，一體推進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾辦事中的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，不斷推陳出新，把服務(wù)企業(yè)、群眾的事項(xiàng)辦理好，讓群眾成為改革的監(jiān)督者、推動(dòng)者、受益者。（通訊員 李琰 王嘉樂）

原標(biāo)題：后旗政務(wù)服務(wù)局完善“辦不成事”反映機(jī)制