為進一步提高12345政務服務便民熱線工作水平，更好地為企業(yè)群眾解決難題、辦實事，察右后旗創(chuàng)新“四個一”舉措，實現(xiàn)12345政務服務便民熱線辦理提質(zhì)減量。

　　一套機制促提升。從頂層設計、實施路徑、流程再造、考核評價等方面入手，察右后旗制發(fā)了《辦理12345政務服務便民熱線工作制度》《辦理12345政務服務便民熱線考核細則（試行）》《12345政務服務熱線辦理工作流程圖》等配套文件，初步建立了以制度管人管事的長效機制；成立了由旗委書記、旗長任組長，紀委書記、旗委辦主任、宣傳部長、組織部長和旗政府辦主任任副組長，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和旗直各部門單位主要負責人為組員的12345政務服務便民熱線工作領導小組，組建了12345政務服務便民熱線工作站，調(diào)整充實專職人員2名、兼職人員1名，建立了“日催辦、月通報、季調(diào)度、年考核”機制，強化大數(shù)據(jù)分析運用，對熱點難點問題進行分析研判、監(jiān)測預警，為旗領導和部門工作提供支撐。目前，對出現(xiàn)超期簽收、超期反饋、超期退回等問題的6個單位進行了通報，并要求單位主要負責人作書面檢查。

　　一個直通車提效能。為切實提升12345政務熱線服務效能，察右后旗政務服務突破單純?nèi)罕姺从?現(xiàn)場督辦的形式，開通了民生直通車12345新聞欄目，深入反映事件本身，剖析來龍去脈。此舉不僅對辦結(jié)工單回訪、處辦工單跟蹤督辦起到了很好的促進作用，對傳播力、引導力、影響力、公信力提升更起到了良好的推動作用。目前已編制反映涉及城鎮(zhèn)污水、道路和農(nóng)村安全飲水問題等熱線新聞5個。

　　一張派單管到底。為確保群眾反映的問題“事事有著落、件件有回音”，察右后旗政務服務辦制定了轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪全鏈條細則規(guī)范，主要是對涉及權(quán)責不明、職責交叉、管理存在盲區(qū)等疑難復雜事項，經(jīng)組織相關單位聯(lián)合認定后明確承辦單位，并規(guī)定首次派單單位作為牽頭部門，涉及有關聯(lián)的單位作為配合單位，直到辦結(jié)且群眾滿意為止，嚴防退回工單、超期簽收、超期辦結(jié)問題發(fā)生。

　　一項指標壓責任。為壓實工作責任，促進作用發(fā)揮，察右后旗政務服務完善考評方式，實行月度考評與年度考評相結(jié)合，實行月分析報告和季度分析報告，讓排名前三的單位介紹經(jīng)驗、排名后三位單位的作表態(tài)發(fā)言，讓各單位同臺競技，曬成績、找差距、比干勁，形成濃厚的比學趕超、奮楫勇進的工作氛圍。（李璟 袁慧）