“窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象，抓營(yíng)商環(huán)境、抓服務(wù)群眾工作必須下狠勁、出實(shí)招，以刀刃向內(nèi)的自我革命精神全面抓整改、抓提升。”市政務(wù)服務(wù)局在近日召開的全市“窗口服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)上向駐廳首席代表和窗口工作人員發(fā)出了“動(dòng)員令”。

　　為解決窗口單位工作人員服務(wù)“冷硬橫”問題，持續(xù)鞏固“亮?xí)癖取眲?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)成果，市政務(wù)服務(wù)局將2023年確定為“窗口服務(wù)提升年”，從3月初開始在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)中心開展以“強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)提升為民服務(wù)水平”為主題的“窗口服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，行動(dòng)將持續(xù)至11月，并長(zhǎng)期深化落實(shí)。

　　記者了解到，專項(xiàng)行動(dòng)期間，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將組織窗口工作人員通過周學(xué)習(xí)、月討論、季總結(jié)的形式熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，開展窗口人員“業(yè)務(wù)技能大比拼”“知識(shí)競(jìng)賽”系列“大比武”活動(dòng)和觀摩交流，提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。針對(duì)少數(shù)工作人員落實(shí)工作“推拖繞”、對(duì)待群眾“冷硬橫”問題，通過窗口工作人員違規(guī)案例警示教育、常態(tài)化監(jiān)督檢查通報(bào)的形式做到警鐘長(zhǎng)鳴，并開展亮身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾，比作風(fēng)、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，工作人員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，提升窗口人員的紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)溫度，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（記者 云娜）

原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)局開展“窗口服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng)