為持續深化“放管服”改革，加快推動政務服務標準化規范化便利化進程，烏蘭察布市行政審批和政務服務局聚焦優化資源配置、精簡審批環節、縮短辦事時間，堅持問題導向、需求導向、結果導向，全面推進“一窗綜合受理”改革，推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，全力提升政務服務水平，持續優化營商環境。

　　“一站式”辦理，為“一窗通辦”改革強基。改革的目標是實現企業和群眾到大廳辦事“只進一扇門”“只跑一次”。通過全面推行政務服務大廳“一窗受理、集成服務”改革，打造全新的政務服務模式，以全面優化政務服務流程，合并相關聯的審批環節，實現政務服務事項的集中管理和統一辦理。烏蘭察布市政務服務大廳設置92個“綜合受理”窗口，包括咨詢、幫辦代辦、受理、出證等窗口，實現了33個部門的1426個事項“一窗辦理”，同時將“高效辦成一件事”“跨省通辦”“全區通辦”嵌入綜窗，實現受理、審批、辦結一站式服務。今年以來，全市共辦理各類政務服務事項72552件。

　　“信息化”建設，為“一窗通辦”改革提質。在市縣兩級推廣應用“智慧政務審批”系統，推動原紙質接件人工轉辦的政務服務事項實現信息化支撐，共進駐政務服務事項6080項。積極推廣應用“綜合一窗受理”系統，構建“綜合一窗受理”系統統一預審、統一出件的線上審批模式，推動線上線下深度融合，基本實現“受審分離”和“不見面審批”。目前共進駐政務服務事項7151項，其中市本級595項，旗縣市區6556項，全市產生辦件量共計40939件。此外，在綜窗系統的基礎應用上，研發上線了烏蘭察布辦件材料復用系統，實現了綜窗系統受理辦件時，系統自動調用已經提交過的有效材料和申請信息，申請人從原來的填表模式向審表、補表智能申報模式的轉變，極大持續提升企業群眾的辦事效率，在全區范圍內率先開啟“智能填報”新模式。目前，實現了43.6萬辦事人信息的線上自動填寫，3782個申請材料“免重復提交”。

　　“全科型”人才，為“一窗綜辦”改革增效。烏蘭察布市行政審批和政務服務局組織綜窗人員開展了進駐事項業務培訓、在線業務平臺使用培訓、文明禮儀培訓等業務技能和服務禮儀的培訓，并建立綜合窗口定期輪崗制度，全面提升綜窗人員綜合素質，逐步實現了受理人員由只懂得單一部門業務的“專科”人才變為熟練掌握多個部門業務的“全科”人才，為企業群眾提供更優質、更專業、更高效的服務。

　　政務服務，“優”無止境。烏蘭察布市行政審批和政務服務局將持續深入推進“綜窗改革”，將更多政務事項進駐大廳統一辦理，同時加強全流程跟進服務、全周期優質服務、全方位滿意服務，以一流的政務服務新模式，為全市營商環境高質量發展提供有力保障。