中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月8日電 在二連浩特市上下共克疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，為保障疫情防控期間納稅人正常開(kāi)展各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，二連浩特市稅務(wù)局在扎實(shí)開(kāi)展疫情防控工作的同時(shí)，積極創(chuàng)新工作方法，通過(guò)“無(wú)接觸”服務(wù)模式，推出“云辦理、云送策、云答疑”三大線上“云服務(wù)”，做到疫情防控不松懈、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線，切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處，為支持全市疫情防控和積極服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！必暙I(xiàn)稅務(wù)力量。

　　“稅企平臺(tái)+網(wǎng)格宣傳”推廣“指尖辦稅”

　　第一時(shí)間成立線上“云服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，以“掌上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、幫您辦”四辦原則，依托電子稅務(wù)局、蒙速辦、微信、支付寶等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)通道，積極開(kāi)展稅費(fèi)業(yè)務(wù)“云辦理”。通過(guò)稅企交流、征納溝通平臺(tái)及前期推行的“社區(qū)網(wǎng)格”宣傳推廣模式，用圖文解說(shuō)、在線問(wèn)答、辦稅事例解析等方式為納稅人宣傳“內(nèi)蒙古電子稅務(wù)局”網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)，全市自10月14日疫情防控至今，通過(guò)電話、微信、釘釘?shù)染€上渠道累計(jì)為納稅人解答稅費(fèi)問(wèn)題1130戶次，“一對(duì)一”在線輔導(dǎo)628人。本月疫情防控期間通過(guò)引導(dǎo)納稅人“非接觸式”線上辦理涉稅業(yè)務(wù)，累計(jì)為納稅人線上精準(zhǔn)推送申報(bào)提醒、稅收優(yōu)惠、多繳退稅等涉稅提醒1700余戶次，輔導(dǎo)受理納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局提交延期申報(bào)申請(qǐng)533戶，讓受到疫情影響的納稅人在疫情防控期間稅費(fèi)申報(bào)無(wú)后顧之憂。

　　“稅管員+網(wǎng)格員”做好社保費(fèi)“輔導(dǎo)員”

　　社保資金是廣大繳費(fèi)人的“養(yǎng)老錢(qián)”“救命錢(qián)”，事關(guān)老百姓切身利益，關(guān)系民生福祉和社會(huì)和諧穩(wěn)定。疫情防控期間，稅務(wù)局多措并舉加強(qiáng)“云送策”服務(wù)，保證繳費(fèi)人能足不出戶完成社保費(fèi)繳納。一是強(qiáng)宣傳，依托二連市八大社區(qū)131個(gè)網(wǎng)格員和55個(gè)稅收網(wǎng)格宣傳員，精準(zhǔn)對(duì)接加入219個(gè)二連居民小區(qū)（片區(qū)）群，做好蒙速辦、微信、支付寶等社保費(fèi)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)宣傳，同時(shí)通過(guò)“活力二連”“二連稅務(wù)”等公眾號(hào)進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面。二是重溝通，針對(duì)一些繳費(fèi)人希望即時(shí)獲取繳費(fèi)憑證的訴求和繳費(fèi)憑證需T+2個(gè)工作日才能取得的情況，經(jīng)積極協(xié)調(diào)，目前社保和就業(yè)部門(mén)已實(shí)現(xiàn)電子繳費(fèi)憑證互認(rèn)，省去繳費(fèi)人需要打印紙質(zhì)繳費(fèi)憑證才可辦理享受社保費(fèi)優(yōu)惠政策的步驟；通過(guò)收集梳理繳費(fèi)人提出的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)與人社、醫(yī)保等部門(mén)聯(lián)系清冊(cè)，持續(xù)鞏固“云服務(wù)”團(tuán)隊(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。三是強(qiáng)責(zé)任，基層主管稅務(wù)機(jī)關(guān)將社區(qū)、蘇木梳理細(xì)化為219個(gè)居民小區(qū)（片區(qū)）和4個(gè)嘎查村，稅管員網(wǎng)格化責(zé)任到人，明確要求、壓實(shí)責(zé)任，第一時(shí)間受理繳費(fèi)人咨詢，做好引導(dǎo)輔導(dǎo)工作。四是精準(zhǔn)推，聯(lián)系協(xié)調(diào)市社保、醫(yī)保部門(mén)，取得繳費(fèi)人聯(lián)系信息，通過(guò)清分篩選，經(jīng)12366納稅服務(wù)短信平臺(tái)，精準(zhǔn)推送11211條繳費(fèi)提醒服務(wù)短信，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)提醒、繳費(fèi)輔導(dǎo)精準(zhǔn)推送。通過(guò)以上舉措，10月14日至21日疫情防控期間，二連局線上繳費(fèi)3154人。

　　“前臺(tái)接線+協(xié)同團(tuán)隊(duì)”群力解“辦稅難題”

　　迅速制定、下發(fā)《國(guó)家稅務(wù)總局二連浩特市稅務(wù)局稅費(fèi)征管協(xié)同工作應(yīng)急預(yù)案》，各辦稅廳值班電話接聽(tīng)人員在嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的同時(shí)，協(xié)同“稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)”通過(guò)線上互動(dòng)平臺(tái)協(xié)作做好“云答疑”，盡可能讓納稅人、繳費(fèi)人對(duì)稅費(fèi)政策“應(yīng)知盡知”，對(duì)線上申報(bào)繳納方式“應(yīng)會(huì)盡會(huì)”，對(duì)線下涉稅訴求“應(yīng)辦盡辦”。全市疫情管控自14日至今，各分局“稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)”累計(jì)為納稅人、繳費(fèi)人解決協(xié)同稅費(fèi)問(wèn)題628個(gè)，幫助辦理需線下辦理涉稅業(yè)務(wù)240筆，同時(shí)各基層局制作并共享問(wèn)題臺(tái)賬，確保稅費(fèi)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效處理，讓納稅人、繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在感受到“非接觸式”辦稅服務(wù)的便捷高效。

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