中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月12日電 近日，蒙古族老人敖日布打通了城區(qū)稅務分局辦稅服務廳電話，由于漢語很生疏，表達再三也說不清想辦理什么涉稅業(yè)務，在與接話員溝通時顯得格外的吃力又著急。工作人員立馬安撫其情緒，并及時找來了蒙漢兼通的蒙古族同事接待老人，通過耐心細致的引導、詢問，并報請領導后，針對其年紀大、不方便出門的現(xiàn)實困難制定了專屬解決方案，事后老人連連夸贊兩個年輕人。

　　“您以后有什么困難可以給我們打電話，我們會派專人與您對接，盡量讓您一次都不跑就解決涉稅問題。”辦稅服務廳負責人孟振興這樣說，這是他對老人的承諾，也是分局對此類問題的一貫做法。

　　為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，結合老人、殘疾人、孕婦、軍人等特殊人群實際需求，切實解決特殊人群在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，二連浩特市城區(qū)稅務分局以國家稅務總局四項12條措施便利特殊人員納稅繳費為指導，多舉措為“老、弱、病、殘”開辟辦稅繳費“綠色通道”。

　　堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。組織黨員骨干開展“一站式”綜合服務，通過線上精準篩選管戶、推送政策，線下成立“黨員先鋒隊”，對不會使用智能手機致無法支付稅費款、因身體原因無法前往辦稅廳、語言溝通不通暢等各類問題，分類精準施策，提供包括電話預約上門、專人接洽、免叫號、業(yè)務優(yōu)先辦理、多語言服務等個性化、便捷化服務。

　　構建內(nèi)外協(xié)作機制。深入對接市勞動就業(yè)服務局、殘疾人聯(lián)合會、退役軍人事務局，建立涉稅、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息交換和協(xié)查制度，互相借助專業(yè)平臺，實現(xiàn)稅收宣傳和公共服務的雙贏。

　　關愛幫扶特殊人群。把黨史學習教育同為群眾辦實事送溫暖相結合，今年“博愛一日捐”組織分局捐款3100元、參與開展各類志愿活動47人次、幫扶困難殘疾群眾1戶次、獻愛心送溫暖3戶次、向社區(qū)“愛心超市”捐贈衣物2次。

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