中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月3日電 “獲得電力”是營商環(huán)境的重要評價指標(biāo)，近年來，阿拉善電業(yè)局堅決貫徹落實中央、自治區(qū)相關(guān)決策部署和內(nèi)蒙古電力集團(tuán)具體工作舉措，地區(qū)輸配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶用電成本和辦電成本持續(xù)降低。

　　惠民政策落實到位，讓客戶更暖心

　　“丁師傅，您的新電表已經(jīng)安裝好了，可以放心的用電了，有什么需要幫助的直接聯(lián)系我就可以。”“小伙子，太感謝你們了，國家的政策真是太好了。”飯館負(fù)責(zé)人丁立丹緊緊握著阿拉善電業(yè)局烏素圖供電分局抄表員馬凱的手激動地說道。據(jù)了解，丁師傅經(jīng)營的這家餐飲店，每日客流量比較大，單相表已無法滿足負(fù)荷要求，經(jīng)營期間經(jīng)常跳閘，導(dǎo)致用餐體驗感不好，之前一直擔(dān)心安裝三相表費(fèi)用較高，不舍得花錢更換表計。工作人員為丁師傅詳細(xì)介紹了“三零”服務(wù)政策并辦理業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)上辦電“零見面”，讓客戶更省心

　　說到用電的便利和快捷，“三零”服務(wù)解決了順嘉科技公司賈女士初期創(chuàng)業(yè)的燃眉之急。她聽說辦電方面的好政策，通過蒙電e家APP報裝，1個工作日內(nèi)就完成了裝表接電。“我們上午來申請辦電，下午就用上電了，速度很快，服務(wù)態(tài)度也非常好，還告訴我們生活中一些用電常識，有用電需求直接聯(lián)系片區(qū)管理員，很快就能得到解決。”賈女士由衷感謝道。

　　按下增容“快進(jìn)鍵”，讓客戶更順心

　　6月18日，瑞德煤焦化有限公司前來申請辦理增容手續(xù)，工作人員為用戶提供一次性告知書，用戶表示：“本以為辦理業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，手續(xù)繁多，現(xiàn)在完全不用擔(dān)心，服務(wù)態(tài)度特別好。”自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，工作人員堅決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對用戶提出的問題不推諉，縮短客戶辦電時間，進(jìn)一步提升客戶滿意度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，客戶只需一個電話就可以辦理業(yè)務(wù)，提高用戶辦電便利度。

　　想民所想，為民所需，自優(yōu)化用電營商環(huán)境工作開展以來，該局全面壓減辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時長，全盟28個營業(yè)廳和三旗兩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口均實現(xiàn)異地辦電一證受理，低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個、高壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至4個。辦電時長在自治區(qū)能源局目標(biāo)基礎(chǔ)上再壓減30%，目前居民辦電接電時長3個工作日以內(nèi)，實行“三零”服務(wù)的低壓非居民全過程辦電時長14個工作日以內(nèi)，高壓客戶各環(huán)節(jié)辦電時長15個工作日以內(nèi)。

　　上門服務(wù)除隱患，讓客戶更安心

　　為貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，該局對騰格里工業(yè)園區(qū)、烏蘭布和工業(yè)園區(qū)、巴音敖包工業(yè)園區(qū)周邊用戶開展用電檢查工作，對容易存在安全隱患的裝置設(shè)備進(jìn)行詳盡地排查，為客戶詳細(xì)解答有關(guān)用電安全和應(yīng)急處理方案等諸多問題。

　　“自從實行設(shè)備主人制，建立分區(qū)微信群以來，有啥用電疑問，工作人員第一時間回復(fù)解答，出現(xiàn)事故跳閘，積極協(xié)助我們解決故障，停電檢修計劃準(zhǔn)時公布，電價政策及時宣貫，為我們提供一對一式全方位的服務(wù)，保障了我們企業(yè)的安全生產(chǎn)。”內(nèi)蒙古瑞達(dá)泰豐化工有限責(zé)任公司電氣負(fù)責(zé)人周洋洋贊不絕口。

　　貫徹優(yōu)惠電價，讓客戶更貼心

　　“前不久，由于我們內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作模式發(fā)生改變，供電局的工作人員第一時間核實并跟我們協(xié)商電價的執(zhí)行政策，讓我們選擇了更加優(yōu)惠的電價執(zhí)行方案，為我們省下了一筆費(fèi)用，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”慶華220千伏變電站負(fù)責(zé)人孫貴林激動地表示感謝。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停歇，優(yōu)化用電營商環(huán)境不止步。從快速增容改造到落實惠民惠企政策，從網(wǎng)上辦理到上門服務(wù)等一系列舉措，阿拉善電業(yè)局用實實在在的行動，將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處，也恰如和煦的春風(fēng)，吹遍駝鄉(xiāng)大地，吹進(jìn)客戶的心坎里。

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