中宏網(wǎng)內蒙古7月26日電 為進一步深化政務服務改革，提升政務服務效能，貫徹深化“放管服”改革部署要求，全面打造優(yōu)質、高效、便捷的政務服務環(huán)境，阿拉善高新區(qū)行政審批和政務服務局從“抓制度、抓落實、抓培訓、抓檢查、抓評價”入手，以提升服務質量和工作效率為主線，助力國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)建。

　　抓制度，規(guī)范權力運行。把首問責任制、一次性告知制、末位警示制和限時辦結制等30項機關建設規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。建立投訴處理和反饋機制，為服務對象反映情況提供方便，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　抓落實，提高審批效率。聚焦企業(yè)和群眾辦事難、辦事繁、辦事慢等問題，進一步深化簡政放權，大幅精簡申報材料、壓減審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，在一體化政務服務平臺認領事項1032項，承諾壓縮時限比率72.61%、全程網(wǎng)辦比率69.44%。落實政務服務“綜合一窗”受理，整合優(yōu)化窗口功能布局，設置6類綜合服務窗口，進一步方便廣大企業(yè)和群眾辦事，提高政務服務效能。

　　抓培訓，提升服務效能。制定周學習計劃，利用上班前10分鐘，組織工作人員學習相關政策法規(guī)和業(yè)務知識，做到對業(yè)務工作嫻熟、精通，為辦事群眾提供高效的政務服務。積極開展規(guī)范文明用語、服務禮儀和業(yè)務技能等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務意識，規(guī)范服務行為，成就高素質的服務隊伍。

　　抓檢查，嚴格工作紀律。每天不定期開展至少2次巡查，巡查各進駐單位（部門）在工作紀律、文明用語、服務態(tài)度、辦事效率、辦事結果等方面的執(zhí)行情況。考核采取月考核與年終考核相結合，每月評選服務之星3名，執(zhí)行末位警示制度，每月對成績排名末位的3名窗口工作人員予以警示。及時總結提升服務質量的好經(jīng)驗、好做法，進行推廣宣傳。

　　抓評價，建立監(jiān)督管理長效機制。把督查、抽查貫穿于推行“好差評”制度始終，在實體大廳中配備評價器38臺，在辦事大廳外設有意見箱1個，開通“領導坐班崗”，為群眾解決疑難問題并對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量、辦事效率等進行現(xiàn)場監(jiān)督，堅持“以改促進”，倒逼窗口工作人員轉變作風，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平。

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