隨著房地產行業的回暖復蘇，房企之間的競爭也逐步轉向對產品附加值、交付品質、服務能力等綜合評價的競爭，“交付力與服務力”也躍升為衡量企業實力的重要標準之一。

　　華發股份董事會主席李光寧早已精準洞察這一市場趨勢，打破傳統的“成本適配”思維框架， 推動公司在交付環節和服務方法上不斷做加法，以客戶的核心關切與敏感需求為導向，持續推動產品迭代升級，走出一條差異化的品質發展之路。

　　2024年，華發股份斬獲中國房企超級產品力榜單TOP9、中國房企超級交付力榜單TOP8、中國房企超級服務力榜單TOP9等殊榮。

　　提前發現問題，做好質量管控

　　交付這一動作，在華發股份看來并非是單一的交房操作，而是涵蓋從客戶初次接觸項目直至入住后的全生命周期服務過程，形成具有示范效應的品質交付方法論。

　　其獨創的"多中心聯合巡檢機制"，打破了傳統工程單線管理模式，在工程、設計、客關、運營等多部門聯動下，于交付即啟動6個關鍵節點質量巡檢，通過交叉驗證，對產品進行深度體檢，實現高層級問題前置解決，確保項目推進過程中遇到的難題能夠迅速得到妥善處理，為高品質交付奠定了堅實基礎。

　　為了進一步激勵團隊提升交付品質，華發股份還設計了獨特的高品質交付獎懲辦法。將傳統的工程驗收指標與"客戶滿意度、客戶報事量、交付率"等客戶體驗數據結合，形成可量化的交付品質評估模型，帶動了一線團隊形成"以客戶為中心"的良性競爭生態。

　　從交付產品到交付服務

　　為了讓業主直觀感受未來的居住環境，從銷售階段開始，華發股份就提供全維度實景展示、不利因素主動告知，到施工階段的工程進度月報推送，華發股份構建起全周期透明溝通機制。在交付之前組織多輪工地開放，提前讓購房者了解工程進展、施工質量，工程師會在現場進行悉心講解設計、施工細節，并耐心記錄業主意見，積極滿足合理訴求，問題整改率高達 90%。通過工地開放與提前驗房，華發股份不僅提升了交付品質，更增進了與業主之間的信任與溝通，真正實現"所見即所得"的交付承諾。

　　華發股份打造的全流程交付服務體系，不僅體現在售前、售中，更體現在售后的各個服務環節。對于客戶反饋的問題高效運行響應機制，通過專屬小程序、智能客服等數字化平臺，做到30 分鐘內必有回應，重點問題 24 小時內升級處理。2024 年，華發股份處理客戶各類需求工單近 11 萬單，完結率高達 99%，用實際行動詮釋了對客戶的責任與關懷，樹立行業服務效率新標桿。

　　“好服務”從未因交付而止步

　　2024年，華發物業榮膺中國百強物業 TOP13，這一佳績不僅彰顯其在行業的領先地位，也反映其背后的 “優管家” 等一系列品質服務體系，對華發股份具有強有力的支撐。每位 “優管家” 經嚴苛篩選與專業培訓，不僅具備扎實的基礎業務能力，還能保持耐心傾聽業主訴求，并用高效的行動解決問題。

　　在華發物業所服務的各個社區，溫馨感人的故事每天都在上演。物業人員始終秉持著熱忱之心，積極主動地為業主排憂解難，好人好事屢見不鮮。也正因如此，社區內時常能看到業主們滿懷感激地為物業人員送來錦旗和表揚信，每一面錦旗、每一封表揚信，都是業主對華發物業服務的真情點贊，是業主對華發物業優質服務最真摯的肯定，也是華發物業持續前行的強大動力。

　　結語：

　　在"保交付、穩民生"的時代命題下，華發股份緊跟董事會主席李光寧的步伐，通過多年探索，通過硬核的產品實力、創新的服務力，為交付成果保駕護航。目前房地產行業已步入全新的發展階段，華發股份未來仍將始終順應時代要求，緊跟客戶需求，不斷提升產品品質，注重服務的迭代升級，筑牢產品力基底，以產品為本，在人居迭代升級之路上不斷探索，為客戶創造更加美好的居住體驗。

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