中宏網河南3月20日電 隨著數字化技術的快速發展，近年來，西華縣稅務大廳以納稅人需求為導向，不斷創新服務模式，優化辦稅流程，全力打造智慧稅務大廳。如今的西華縣稅務大廳，已不再是傳統印象中“排長隊、填表格、跑窗口”的場景，而是以智能化、便捷化、人性化的新面貌，成為便民服務的新標桿。

智慧稅務：科技賦能辦稅新體驗

走進西華縣稅務大廳，首先映入眼簾的是一排排智能導稅設備和叫號顯示屏。納稅人只需刷身份證或輸入相關信息，系統便能自動識別其辦稅需求，并生成個性化的辦稅指引。通過智能導稅系統，納稅人可以快速了解所需材料、辦理流程以及窗口位置，大大減少了排隊等候的時間。

此外，西華縣稅務大廳還引入了AI智能客服和自助辦稅終端。AI客服能夠24小時在線解答納稅人的常見問題，而自助終端則支持發票申領、稅費繳納、證明打印等多項功能，讓納稅人無需窗口排隊即可完成業務辦理。一位前來辦理發票業務的李女士表示：“以前辦稅要花半天時間，現在幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”

一站式服務：讓辦稅更高效

為了進一步提升辦稅效率，西華縣稅務大廳推出了“一站式”服務模式。通過整合業務流程、優化窗口設置，納稅人只需在一個窗口即可完成多項業務的辦理，避免了以往“多頭跑、反復問”的困擾。

同時，西華縣稅務大廳還推出了“預約辦稅”服務。納稅人可以通過手機APP或微信公眾號提前預約辦理時間，到廳后直接享受“綠色通道”服務，進一步縮短了等待時間。對于企業納稅人，大廳還設立了“專屬服務區”，提供政策咨詢、風險提示等個性化服務，幫助企業更好地享受稅收優惠政策。

人性化服務：讓辦稅更溫暖

在提升效率的同時，西華縣稅務大廳也更加注重服務的溫度。針對老年人、殘疾人等特殊群體，稅務大廳設立了“愛心專窗”，提供全程幫辦服務。工作人員會耐心解答問題，協助填寫表格，確保每一位納稅人都能順利辦理業務。

此外，西華縣稅務大廳還推出了“延時服務”等便民舉措。對于因工作原因無法在工作日辦理業務的納稅人，可以選擇在周末或下班時間前來辦理，真正實現了“服務不打折、辦稅不間斷”。

創新舉措：打造便民服務新標桿

西華縣稅務大廳的創新舉措不僅體現在硬件設施的升級上，更體現在服務理念的轉變中。通過大數據分析和人工智能技術，稅務部門能夠精準識別納稅人的需求，主動推送相關政策和服務信息，實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

例如，針對小微企業，西華縣稅務大廳推出了“稅收優惠政策直達快享”服務。系統會自動篩選符合條件的企業，并通過短信、微信等方式提醒其享受相關優惠。某小微企業負責人張先生表示：“以前總是擔心錯過優惠政策，現在稅務部門主動提醒，真是太貼心了！”

此外，西華縣稅務大廳還積極探索“跨區域通辦”服務。通過與各地稅務部門的協作，納稅人可以在異地辦理涉稅業務，進一步打破了地域限制，為企業和個人提供了更多便利。

總之，西華縣稅務大廳的創新舉措不僅提升了辦稅效率，更讓納稅人感受到了服務的溫度。隨著改革的不斷深入，西華縣稅務工作人員將繼續以創新為動力，打造更加高效、便捷、溫暖的稅務服務新標桿，為優化營商環境和推動經濟高質量發展貢獻力量。（葛夢）

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