錫林郭勒盟行政公署辦公室關(guān)于印發(fā)《錫林郭勒盟城鎮(zhèn)供熱報(bào)停手續(xù)辦理優(yōu)化方案》的通知

各位熱用戶：

　　為進(jìn)一步規(guī)范供用熱管理，優(yōu)化供熱報(bào)停辦理程序，簡(jiǎn)化辦事流程，按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》《錫林郭勒盟城鎮(zhèn)供熱報(bào)停手續(xù)辦理優(yōu)化方案》等文件要求，自2024-2025年供熱季起，我旗供熱報(bào)停手續(xù)按照《錫林郭勒盟城鎮(zhèn)供熱報(bào)停手續(xù)辦理優(yōu)化方案》執(zhí)行。

　　阿巴嘎旗鑫陽(yáng)供熱公司咨詢電話：0479-2022777

　　阿巴嘎旗君聯(lián)生物發(fā)展有限公司咨詢電話：0479-2028686、0479-2026868

　　特此通知

阿巴嘎旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年4月9日

錫林郭勒盟城鎮(zhèn)供熱報(bào)停手續(xù)辦理優(yōu)化方案

　　為進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)供用熱管理，維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益，提高供熱服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，經(jīng)調(diào)研、座談、專家指導(dǎo)，并借鑒其他先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，現(xiàn)制定錫林郭勒盟城鎮(zhèn)供熱報(bào)停手續(xù)辦理優(yōu)化方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　全面貫徹落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T33833—2017）等法規(guī)規(guī)范規(guī)定，規(guī)范城鎮(zhèn)供用熱管理，維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益，優(yōu)化供熱報(bào)停辦理程序，簡(jiǎn)化辦事流程，暢通熱用戶報(bào)停渠道，推進(jìn)“線上”辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)只跑一次和網(wǎng)上辦、掌上辦，最大限度方便熱用戶，提高供熱服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

　　二、優(yōu)化措施

　　（一）熱用戶辦理報(bào)停環(huán)節(jié)中斷管施工方面

　　1.供熱單位免費(fèi)安裝鎖閉閥：供熱單位通過(guò)為申請(qǐng)報(bào)停的熱用戶免費(fèi)安裝入戶暖氣鎖閉閥等方式進(jìn)行斷熱（免費(fèi)提供鎖閉閥），其他輔助管件材料由用戶提供合格產(chǎn)品，拆下的閥門、管件等交由用戶自行處置。為防止熱用戶私自用非專業(yè)工具開(kāi)關(guān)鎖閉閥，造成鎖閉閥損壞、管道跑水，供熱單位應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂免費(fèi)施工協(xié)議，明確雙方責(zé)任義務(wù)，特別是用戶不得私自操作開(kāi)關(guān)鎖閉閥等事項(xiàng)；熱用戶辦理恢復(fù)用暖手續(xù)后，由供熱單位免費(fèi)拆卸鎖閉閥并更換成普通閘閥或球閥（所需管件材料由用戶提供合格產(chǎn)品）。

　　2.熱用戶自行斷管方面：因熱用戶原因不能實(shí)施斷管封堵或安裝入戶暖氣鎖閉閥的（如閥門在用戶室內(nèi)、供熱系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行分戶控制和斷開(kāi)、用戶將閥門井封死、用戶在樓道加裝防盜門或因用戶閥門設(shè)施銹蝕老化等原因無(wú)法施工作業(yè)），供熱單位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后書面或電話通知熱用戶，由熱用戶自行斷管封堵，供熱單位驗(yàn)收合格后，報(bào)停協(xié)議即生效。

　　（二）供熱報(bào)停手續(xù)辦理方面

　　1.供熱報(bào)停方式：一是“線上”辦理服務(wù)：供熱單位已實(shí)現(xiàn)政務(wù)一體化平臺(tái)、蒙速辦、微信公眾號(hào)、客服電話等線上供熱報(bào)停申請(qǐng)渠道，熱用戶可通過(guò)線上方式填寫報(bào)停申請(qǐng)，上傳房屋產(chǎn)權(quán)和業(yè)主身份證明等材料，實(shí)現(xiàn)線上辦理報(bào)停、不見(jiàn)面報(bào)停，待斷管封堵或安裝鎖閉閥完成后，報(bào)停協(xié)議即可生效，實(shí)現(xiàn)熱用戶零跑動(dòng)。二是線下辦理服務(wù)：熱用戶可以前往供熱單位營(yíng)業(yè)站點(diǎn)申請(qǐng)辦理供熱報(bào)停，供熱單位完成斷管施工、安裝鎖閉閥或熱用戶因自身原因斷管施工后，供熱報(bào)停協(xié)議即生效，熱用戶最多跑一次。

　　2.供熱報(bào)停時(shí)限：熱用戶需要停止用熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始30日前向供熱單位提出申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。為提高供熱服務(wù)便利度，為特殊情況熱用戶提供以下供熱報(bào)停綠色通道：一是熱用戶因異地居住、外出探親治病等原因未能按時(shí)申請(qǐng)供熱報(bào)停，且該用戶所在小區(qū)或樓棟還未注水的情況下，由物業(yè)、街道或本人提供相關(guān)證明，供熱單位為熱用戶辦理報(bào)停。二是熱用戶在停暖期間已實(shí)施“斷管封堵”，未能按時(shí)申請(qǐng)供熱報(bào)停的，供熱單位核實(shí)后為熱用戶辦理報(bào)停。三是熱用戶如需辦理延續(xù)報(bào)停手續(xù)的，可通過(guò)線上或線下辦理途徑，在每年供熱單位公示規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出延續(xù)報(bào)停申請(qǐng)，經(jīng)供熱單位核查，用戶處于正常停暖狀態(tài)且在報(bào)停期間未對(duì)相鄰用戶正常采暖造成影響的，可與供熱單位簽訂報(bào)停協(xié)議，并繼續(xù)繳納報(bào)停費(fèi)用。

　　三、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度指導(dǎo)，督促供熱單位建立完善線上線下供熱報(bào)停功能和方式，優(yōu)化工作流程和時(shí)效，切實(shí)做好充實(shí)施工隊(duì)伍、儲(chǔ)備備品備件、完善相關(guān)制度等工作，加強(qiáng)供熱質(zhì)量監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決好群眾的“急難愁盼”。

　　（二）加大宣傳力度。各地要充分利用各類媒體及線上線下途徑，通過(guò)微信、物業(yè)、網(wǎng)格員等方式，結(jié)合入戶測(cè)溫、訪民問(wèn)暖等工作，大力開(kāi)展城鎮(zhèn)供熱政策法規(guī)及供熱報(bào)停斷管施工等宣傳力度，普及供熱報(bào)停的途徑、程序及操作維護(hù)等常識(shí)，切實(shí)提高熱用戶的知曉度和滿意度。