開展“我為群眾辦實事”實踐活動，是推深做實黨史學習教育的重要內容，是體現初心使命、踐行宗旨意識的重要抓手。海拉爾區政務服務中心（區黨群服務中心）提高政治站位，建立“一核多元”組織體系，即強化黨組織領導核心地位，發揮黨員、干部職工、基層工作者在政務服務、黨群服務、志愿服務等方面的多元力量，想方設法為群眾辦實事、解難題，切實把好事辦實，把實事辦好。

　　一、“政治學習+志愿服務”夯基礎

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導，堅持學深悟透。海拉爾區政務服務中心干部職工以晨讀+夜校+自學+測試+競賽的方式，堅持讀原著、學原文、悟原理，及時跟進學習習近平總書記最新講話精神，強調將“我為群眾辦實事”貫穿于黨史學習教育全過程，鑄牢中華民族共同體意識常態化教育，健全學以致用、用以促學、學用相長的機制。

　?。ǘ┳嵵驹阜眨鰪娮饔冒l揮。中心工作人員在做好業務性基礎工作之外，包聯東山街道林海社區，開展志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為民服務解難題，力所能及為群眾辦好事實事。中心參與“同心創城文明交通”、疫情防控小區值守、核酸采樣現場登記、機場“防疫”志愿服務、創城環境衛生整治等志愿服務活動，共計參與人次195次，志愿服務活動時長815小時。

　?。ㄈ﹥A聽民聲民意，強化自我監督?！伴_門納諫”是推動轉變作風、提高效率的重要渠道，海拉爾區政務服務大廳放置征求意見箱，制作意見征求二維碼，通過網站、微信公眾號等公開“我為群眾辦實事”工作成效，廣開言路，暢通渠道，廣泛聽取群眾意見，了解群眾訴求，找準找實惠民利民發力點。通過12345政務服務便民熱線廣泛開展問計于民、問需于民、問政于民“三問”活動，每月按時上報“三問”活動清單，關注各民族群眾實際問題，推進解決群眾操心事、煩心事、揪心事。窗口單位黨員“戴黨徽、亮身份、樹形象”，主動亮明身份，以自我監督謀實落細惠民服務實效，做到民有所呼、我有所應。

　　二、“幫辦代辦+模式創新”固保障

　　（一）構建服務體系，強化服務職能。為提高服務質量和水平，構建全方位服務體系，海拉爾區政務服務中心組建幫辦代辦隊伍，幫助殘疾人、老人等群體辦理事項，深入群眾“服務面對面”，在一至三樓大廳咨詢臺處設立我是“志愿者”我幫你新時代文明實踐志愿服務點。醫保社保繳費高峰期時，在大廳設立社保醫保繳費幫辦代辦區，利用周末強化業務學習，配備代辦員幫助群眾完成線上繳費，減少群眾等候時間。截至目前，中心幫代辦次數60次。同時，中心提高服務質效，發現服務短板，創新服務模式，結合黨史學習教育學思踐悟，完成首件跨省幫代辦，為天津市一名67歲老人代辦異地就醫、醫保報銷業務，開啟海區跨省代辦新征程，打響“我是共產黨員·我幫你”為民服務品牌。

　　（二）合力幫扶群眾，構建溫暖社會。中心以“我為群眾辦實事”為契機，調動全體人員的服務積極性，黨員干部走進社區，主動圓夢困難群眾“微心愿”，為幫扶人員乳腺癌患者送去食用油及快燒水壺，關注其身體恢復情況，把黨的溫暖送到群眾心坎上，解決群眾生活中的實際問題。以解決小問題服務群眾，做好小事情造福群眾，形成社會互幫互助的良好氛圍。

　　三、“政務服務+便民利企”促改革

　?。ㄒ唬┥罨八霓k”改革，提高政務質效。為貫徹落實全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議精神，提升審批服務效能。海區以打造“蒙速辦”政務服務品牌為抓手，全面推行“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”工作，多層面挖掘改革要點，切實增強辦實事的生命力。中心設置4個“蒙速辦·一次辦”窗口，深化“一窗受理、一次辦好”改革，聚焦高頻事項的梳理整合、流程再造，梳理“一件事一次辦”事項清單并在大廳及窗口公示，為企業群眾提供套餐式、主題式服務，逐步實現從部門審批一個事項向服務企業群眾“一件事”轉變。截至目前，內蒙古自治區級套餐事項線下可辦理83件，呼倫貝爾市“一件事一次辦”套餐線上可辦理67件?！懊伤俎k·幫您辦”工作作為推動項目審批提速增效的指導性方案，我區高度重視，提早謀劃，以企業群眾需求為出發點，著力解決投資項目審批耗時長、申請人“跑多頭”“跑多次”等問題，在政務服務大廳建立投資項目一站式服務中心，并設立“幫您辦”窗口，梳理出“幫您辦”政務服務事項共22項，組建專職代辦幫辦隊伍，為項目單位提供“保姆式”服務，截至目前，已為10個重點項目提供幫辦代辦服務,實現由“企業跑”變“政府跑”。

　?。ǘ┢平庑畔⒈趬?，改革精準落地。海區著力深化政務服務改革，便民利民辦實事，查找問題之弊，解決群眾之難，圍繞“減材料、減時限、減環節、減跑動”，深挖賭點問題。中心在政務服務大廳設立企業開辦全流程窗口，實現企業設立登記與社保登記、印章刻制、涉稅辦理在一個工作日內辦結，推行企業開辦“一站式”服務，實行“一表集成”有效解決企業向多個部門重復提交材料的問題，切實讓企業群眾體會到快捷便利，截至目前，已辦理17件。

　　四、“拓展渠道+紓困解難”惠全民

　?。ㄒ唬惩ㄅ臒峋€，合力服務群眾。海區12345政務服務便民熱線指揮調度中心，將群眾“急愁難盼”的工單轉派至各單位，實時跟蹤問題解決，配備蒙漢兼通工作人員，以保證對少數民族群眾的問題解答，全天候的服務舉措，進一步踐行為人民服務理念，零距離了解社情民意。以直播培訓形式，加強各承辦單位業務辦理能力，通過大數據分析，分析研判問題規律，不斷優化問題處置流程，真正實現業務互通、環節互聯、信息共享、全程監督。截至目前，海區12345政務服務便民熱線共受理工單5265件，完成率95.41%、好評率94.16%。

　　（二）堅持群眾滿意，衡量服務標準。為貫徹落實“我為群眾辦實事”以及“四個中心”“我幫你”的活動理念，海拉爾區政務服務大廳設立辦事不滿意窗口，暢通群眾反映辦事流程、辦事效率、辦事態度不滿意等方面的渠道，真抓實干優化政務服務提升。站在群眾立場想問題、做事情，直面問題，自我加壓，力求轉變工作作風，提高功能效能，解決窗口工作人員庸懶散拖問題，搭建與群眾間的良性互動平臺，從而高質量完成中心工作，以達到把群眾“不滿意的事”辦成、辦好的目標。

　?。ㄈ┠埸h心民心，構建黨群聯動。中心成立調研組，深入鎮、街道黨群服務中心開展調研，重點了解綜合窗口設立、“蒙速辦·四辦”落實情況、12345政務服務便民熱線建設及承辦等工作開展情況及實際問題，并分類施策提出解決建議。中心聯合市場監督管理局為個體、企業開辦窗口工作人員開展培訓，將個體、企業開辦業務下沉至鎮、街道，目前，奮斗鎮、哈克鎮已開通窗口并辦理業務，實現群眾“就近辦”。中心通過政務直播的方式，聯合各單位為鎮、街道、社區黨群服務中心開展業務培訓，抓好政策信息的專題培訓、宣傳解讀工作，著力提升工作人員業務辦理能力，為打通服務群眾“最后一公里”謀求實效，真正用實實在在的行動把服務群眾工作抓在手上、做在實處。

　　下一步，海拉爾區政務服務中心將繼續鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，把“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程，把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，抓好督促指導和跟蹤問效、主要領導親自抓，帶頭為民辦實事、解難題，在簡化辦事流程、提高服務水平上辦實事求實效。

原標題：建立“一核多元”組織體系——海拉爾區政務服務中心推進“我為群眾辦實事”走深走實