中宏網內蒙古7月11日電 為深入貫徹自治區、呼和浩特市、內蒙古電力（集團）有限公司優化營商環境決策部署，2023年呼和浩特供電公司持續堅持“人民電業為人民”服務宗旨，聚焦集團公司“1469”中長期發展戰略，繼續升級服務手段，持續建設堅強電網，不斷優化用電營商環境，為首府地區高質量發展及人民美好生活提供高品質供電服務。

　　強化電網供電保障，提升供電可靠性

　　呼和浩特供電公司將呼和浩特地區電網發展建設規劃納入呼和浩特市“十四五”發展規劃，預計呼和浩特供電公司投資將超過100億元，著力打造分區合理、網架堅強的輸電網和供電可靠、靈活智能的配電網。今年呼和浩特供電公司將完成紅泉、豐州、塔布、金山等多項220千伏輸變電重點工程投運，著力打造堅強供電主網。加快推進配電網升級改造三年行動和架空線入地等重大工程，推進配電網工程“四化”轉型，實現項目審核標準化、施工單位專業化、作業方式機械化、管理手段數字化，統籌提升配網供電能力。在加強電網建設的同時，強化線路智能運檢，繼續推進配網自動化工作，建立電力系統的監控和預警系統，能夠實時監測電力設備和線路的狀態，并及時發出警報，以便在出現故障或異常情況時能夠快速響應和采取措施，降低停電時間。強化綜合停電管控及不停電作業應用，在自主作業基礎上，全年安排帶電作業外委輔助費用300萬元，并在生產技術改造項目列支帶電作業外委費用，全年共計29項技改列支，共計發生費用616萬元，預計增加不停電作業化率10個百分點。截至目前，城市用戶平均停電時間1.68h/戶，用戶平均停電頻率為0.527次/戶，較去年同期均有大幅提升。

　　深化數字轉型發展，提升用電便利水平

　　呼和浩特供電公司推行水、電、氣、暖、訊等公共服務事項聯合報裝，大力開展不動產過戶與用電聯合辦理，線上“一網通辦”、線下“一窗辦理”。建立客戶聚合、業務融通、數據共享的網上服務平臺，實現居民客戶“刷臉辦電”，低壓客戶“零證辦電”。聯合金融機構推出“電力+金融”業務，通過分析電量、電費信用記錄等數據，結合企業納稅情況判定企業信用等級，向符合信用等級的企業客戶提供貸款，專項用于電費繳納，助力企業經營發展。推動傳統服務模式向“互聯網+”轉型，實現客戶需求全流程“在線流轉”，用數字化手段提升服務效率，推出停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務，實現客戶用電“一次都不跑”。

　　延伸業擴投資界面，提高辦理用電效率

　　呼和浩特供電公司持續推行“三零、三省”服務和延伸服務，針對小微企業低壓接入容量在160千伏安及以下的客戶采取“三零”服務，同時，將呼和浩特市行政區城鎮范圍（B類供電區）的低壓“零投資”接入的容量標準，由160千瓦及以下提高到200千瓦及以下。針對大中型企業客戶，將投資延伸至客戶紅線。深化政企共擔機制，壓減客戶辦電成本，科學合理界定政府、供電企業、客戶三方在延伸電網投資中的權責界面。進一步壓減辦理時間，建立全流程監測、預警、評價機制，各環節時限采取短信、釘釘催辦方式，提醒承辦人按規定時間完成工作任務。截至目前，居民客戶全過程接電平均用時2.0個工作日，低壓“三零”非居民客戶全過程接電平均用時6.0個工作日。

　　打造多維網格體系，提升供電服務質效

　　呼和浩特供電公司從實際情況出發，積極探索網格化服務分級管理模式，精準施策，真正找到打開問題之鎖的“金鑰匙”，結合“互聯網+移動服務+精準服務”的思路，建立了多維度網格化服務體系。以社區、小區、村社等為界，將營業區域進行網格劃分，構建網格經理分區包片負責、網格化服務監督員協調管理、客戶工程師協同聯動，以電話、微信等為溝通載體，實現便捷、高效、精準服務的客戶服務體系。通過構建多維度網格化服務體系，全方位解決客戶用電需求和用電訴求，同時完善內部監督考核，調動網格經理主觀服務能動性，擴大服務內容，提升服務質量。截至目前呼和浩特供電公司累計受理12398投訴48件，較同期61件減少13件，同比下降21.31%，認定供電企業責任4件，較同期18件減少14件，同比下降77.78%。客戶訴求響應率、辦結率、滿意率、解決率均有所提升。

　　促進數據智能融合，加快項目投產速度

　　呼和浩特供電公司全面對接工改平臺，實現用地許可、規劃許可和施工許可信息有效共享，提前獲取重大項目推進信息，為企業創造“即來即接”“即接即用”的良好供電條件。呼和浩特供電公司緊盯政府招商引資項目，充分發揮政企用電需求全流程推送機制，精準實施“一企一策”，將126項重點項目納入項目儲備庫，提前對接企業，暢通業擴管理鏈條，1+N聯合高效協同，提前擬定供電方案，建設配套電網，加速招商引資項目落地投產。

　　助力綠色能源發展，推進雙碳目標實現

　　呼和浩特供電公司進一步加快電網建設速度，全力配合推動傳統能源產業轉型升級，堅持規劃與建設并行、集中式與分布式并重，努力構建產業布局合理、能源結構優化、效益穩步增長的能源開發利用新格局，通過優化電源點布局，完善網架結構，提升電網指標，打造分區合理、網架堅強的輸電網，著力推動項目建設，為實現碳達峰碳中和貢獻智慧和力量。截至目前，呼和浩特供電公司安排新能源接網工程10項，其中，2022年結轉至2023年7項，2023年新增4項。10項工程均計劃年內完成，合計接入395.8萬千瓦，總投資66594萬元。目前，武川碳達峰先行示范風儲基地項目、天能重工武川150MW風電項目和東方、風盛接網優化工程3項已完成投產，合計完成接入57萬千瓦。

　　進入新時代，踏上新征程，呼和浩特供電公司將繼續以黨的二十大精神為指引，牢記習近平總書記考察內蒙古時的重要囑托，緊緊圍繞自治區“兩件大事”，聚焦集團公司“1469”中長期發展戰略，著力推進自治區招商引資項目加快落地，主動服務能源綠色低碳轉型，保障呼和浩特市人民安全穩定用電，以優質電力服務全面支撐首府經濟發展大局。（高松 張鵬）

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