中宏網內蒙古9月6日電 近日，呼和浩特市財政局向呼和浩特供電公司發來感謝信，對該公司提供的優質供電服務表示感謝。今年以來，呼和浩特供電公司及其二級單位先后收到社會各界30余封表揚信和感謝信，用電環境持續優化和供電服務保障成就得到廣大用戶充分肯定。
呼和浩特供電公司堅持高位推動，堅持將優化用電營商環境作為重要工作，緊緊圍繞辦電環節、時間、費用、可靠性和電費透明度、便利度五個維度，確立了優化用電營商環境目標不變、尺度不松、力度不減的工作要求，帶領全體干部職工投入優化用電營商環境工作中。
打造服務品牌 推動服務轉型升級
呼和浩特供電公司融合企業文化和城市發展理念，打造出“首府加速度青城亮麗電”優化營商環境供電服務品牌，持續提升用戶辦電體驗感和滿意度。深化“一網通辦”，在自治區政務服務網上開通辦電、變更、保電等20余項業務的辦理和公示；協助市審批局搭建了水、電、氣、暖、網“一張表單”線上聯合報裝平臺；成功打通了“不動產過戶+用電更名過戶”一體化聯辦業務，以優化用電營商的軟環境助力客戶體驗感質的提升。
“本以為還要再專門跑到供電營業廳去辦理用電過戶，經過工作人員介紹，才知道通過網絡系統可以實現用電過戶的功能，現在的服務真是越來越貼心了！”近日，在賽罕區政務服務中心辦理“房產+供電”聯合過戶業務的劉女士贊不絕口。
這樣的便利源自于呼和浩特供電公司強化“政企聯動，數據共享”，積極對接市政府，做到優化營商環境政策先行。深化推進數字蒙電建設，將供電報裝接入政務外網，用電申請服務納入“蒙速辦”，逐步實現一網通辦。
客戶不用再跑供電營業廳排隊，不用重復準備各種資料，只需在辦理房產過戶時提供用電戶號，便可自動跨系統將用戶信息推送至供電營銷系統，自動生成工單。呼和浩特供電公司實時收到工單后，直接為客戶辦理用電過戶業務，實現了“房產+供電”一窗受理、一站辦結，營商環境得到了進一步優化，使客戶真正享受到“多件事一次辦”的便捷，切實提升了辦事效率。
暢通服務渠道 優質服務深入人心
呼和浩特供電公司廣大黨員干部致力于深入基層、深入一線，沉下心來、撲下身子，力戒形式主義、官僚主義，利用調研研究中收集到的真正有用的信息，有針對性的制定工作措施，明確網格化服務具體內容。
在呼和浩特市四區五個旗縣約3000余個小區，708名網格經理在各自網格片區醒目位置亮身份、比貢獻，服務全市194萬客戶。在小區公示欄、電井、電表箱等電力設施相關位置，都可以看到網格經理服務卡，只需要一個電話、一條信息，便可進行用電咨詢。
近日，新城區名仕園小區一位90歲高壽的老人通過網格化客戶服務群聯系到新市區客戶服務中心的網格經理，由于老人和老伴腿腳不便，想咨詢有沒有什么便捷的繳費方式，或者能不能幫忙交電費。
新市區客戶服務中心站長楊君淵得知此消息后，立即帶領網格經理前往老人家，為老人講解手機繳費流程并解答用電過程中的疑慮。同時，該客戶服務中心針對各小區留守老人推出“黨員+老人”一對一幫扶機制，工作人員走出柜臺開展“上門服務”，為老年客戶排查室內用電安全隱患，解決用電難題，宣傳安全用電常識，把事實辦到老人心坎上。
據了解，網格經理在做好各項基礎業務工作的前提下，還需完成受理轉達、解釋處理、宣傳走訪的相關工作。利用實地走訪、微信群等方式受理客戶涉電全業務的咨詢、報修、意見、建議以及投訴、舉報等訴求，根據客戶的用電需求，做好需求轉達、進度反饋、信息發布等工作。主動告知管轄網格內客戶用電服務信息，包括電力改革政策、安全用電常識、停送電信息、搶修進度通知等內容，建立良性溝通服務機制，確保客戶訴求能夠在網格內有效解決。
實現流程再造 客戶辦電快捷高效
呼和浩特供電公司在深入分析業擴流程基礎上，自主研發了“獲得電力”小程序，實時制定供電方案，發起線上會簽，項目隨到隨審，進一步簡化了客戶辦電流程，高壓辦電由原來的4個環節壓減至3個環節，全流程接電壓縮了5個工作日。
2022年11月，在自治區能源局發布的《首批工業園區綠色供電項目清單》中，內蒙古中環產業城綠色供電新能源發電項目位列其中獲準實施。在相關資質獲得核準后，中環產業園區內的內蒙古鑫環硅能科技有限公司等多家公司向呼和浩特供電公司提出用電申請。
為加快項目推進速度，保證客戶及時用電。呼和浩特供電公司客戶服務中心工作人員第一時間進行現場勘查，與運行管理單位聯合制定該項目用電方案，明確工程建設標準和要求，快速推進配套供電工程有效銜接和快速推進，及時滿足客戶用電需求，確保項目快速投入運行。
連日來，呼和浩特供電分公司充分發揮內蒙古自治區首府優化營商環境創新驅動力作用，重點在提升供電能力、提高電能質量、壓減辦電環節時限、降低辦電成本方面發力，縱深推進“獲得電力”提質增效。（王夢圓）
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