中宏網內蒙古8月26日電 為進一步優化營商環境，拓寬政務服務應用場景，提供更多的便利化、智慧化服務，九原區政務服務中心主動靠前服務，探索企業群眾需求，積極尋求數字政府建設場景應用，突破傳統單一的政務服務模式，采用“直播現場解答、留言及時回復”的“政務服務+直播”服務新方法，為政務服務大廳和辦事企業群眾提供了一個新的溝通、交流和咨詢導辦渠道。

　　一是以群企需求為出發點，提升服務成效。積極運用現代化網絡直播技術，針對企業群眾關心的熱門事項，開展政務服務“云直播”，在每周二15：30以業務專題形式進行專場直播，與企業群眾展開“零距離”實時在線互動，實現想辦業務迅速了解、政務服務快速直達，惠企政策馬上掌握，讓企業群眾隨時隨地“沉浸式”體驗政務服務，大大提升企業群眾辦事體驗感和便利度。

　　二是以提升服務質量為落腳點，拓寬服務渠道。按照“內容故事化、話語親民化、風格本土化”原則，采取“線上”加“線下”的綜合策略，“線上”通過網絡面對面地為企業群眾答疑解惑，“線下”對于未能及時回答或后臺私信的熱點問題，設置專人負責，進行分類登記并及時回復辦理，同時將收到的高頻問題匯總整理，印刷成“政務問題百問百答”宣傳冊，以便向廣大群眾進行分發和宣傳。

　　通過“政務+直播”的新型服務模式，政府與公眾之間的交流途徑得到了擴展，這不僅使得政策的宣傳變得更為形象和生動，還為大眾帶來了更為便利快捷的服務體驗。

　　近日，九原區政務服務中心榮獲“包頭政務服務”抖音在線直播先進單位，職工李一凡、焦煒娜被評為先進個人，九原區“政務直通車”抖音直播上半年累計播出22場，直播時間22小時，場次及時長均位于全市第一，得到上級單位的表揚與認可。截至目前，九原區政務服務直播共開播26期，其中涵蓋了醫保、社保、企業等多個部門專場，視頻內容涉及35個領域、1373個事項，累計觀看量達6.4萬人次；線上線下累計為企業、群眾解答問題5000余次，通過直播幫辦代辦886件次；并累計匯總118個高頻事項并印制“政務服務百問百答”宣傳冊200冊，置于大廳咨詢導臺及各窗口，對辦事群眾進行宣傳發放。

　　政務直播不僅是政務數字化轉型和服務方式的創新，更標志著政務服務從被動受理向主動服務模式的轉變，打破以往的單向宣傳和推廣方式，為企業群眾提供一對一、面對面的線上“零距離”服務，讓政務服務更貼心便利、高效快捷。接下來，九原區政務服務中心將繼續強化責任擔當，不斷探索數字政務新模式，竭力打造信息化時代政務服務新樣板，切實提高提高營商便利度，服務貼心度，不斷提升企業、群眾的獲得感和滿意度，持續打造“包您滿意”的一流營商環境。

中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。