近日，私營企業主張偉因擴大業務需辦理新的營業執照和許可證，他來到東河區政務服務大廳“蒙速辦·一次辦”專區，在工作人員的指導下，快速填寫電子表格，辦理了營業執照，并選擇證件快遞到家，整個審批進度還可通過手機APP實時查看。

　　“現在的政務大廳真是高效便捷，如此繁雜的程序，在一個窗口就輕松解決了。這在過去，沒有數十個工作日在多個部門之間來回跑是辦不好的。”張偉感嘆道。

　　一次辦事項讓企業和群眾享受到了實實在在的便利，感受到了政務服務的“加速度”。為進一步提升企業和群眾辦事滿意度和獲得感，推動營商環境再提升，東河區政務服務與數據管理局本著精簡高效原則，升級改造政務大廳企業服務專區，設置綠色通道、高效辦成一件事和潮汐窗口等6個窗口以及企業會客區，實行前臺綜合受理、后臺分類審批的“綜窗”服務，通過“四個減法”，實現“減環節”88個、“減跑動”94次、“減材料”121個、“減時限”335天，進一步優化辦事流程，提升辦事效率，有效降低了企業和個人的辦事成本。

　　政務服務小窗口，優化營商大環境。東河區政務服務與數據管理局在優化政務服務流程，最大限度方便企業和群眾的同時，還通過特邀政務服務體驗官“沉浸式”體驗政務服務、定期開展直播等方式，廣泛收集企業和群眾意見建議，持續提升政務服務質效，助推營商環境再優化。

　　“居民醫保開始繳費了嗎？從哪里繳費？”“我們公司最近辦理生育報銷業務較多，報銷流程是什么？”……在東河區政務服務大廳，政務服務體驗官們正在以辦事企業和群眾的身份提出醫保繳費、生育津貼報銷等方面的問題。

　　以群眾視角找不足查短板，東河區政務服務與數據管理局持續開展“政務服務體驗官”活動，從“群眾視角”及時準確發現和解決存在的痛點、堵點問題，深入推進政務服務標準化、規范化、便利化。2024年以來，開展“政務服務體驗官”活動2次，收集意見建議15條，并全部完成整改，及時回應了群眾關切，持續提升政務服務效能，不斷增強企業和群眾獲得感、幸福感。

　　“關于政務服務免辦證的具體流程是這樣的……”“如果大家還有什么關于靈活就業的問題可以繼續打在公屏上，我現場給大家講解……”每周二的十點半開始，進入東河區政務服務與數據管理局抖音公眾號，總是能看到直播的工作人員為在線群眾答疑解惑。

　　“我們利用抖音公眾號，通過直播開展線上政務政策宣傳和服務，為企業、群眾解答問題、解讀政策，開通直播以來，在線觀看累計達2000余人次，解答疑問560余條。”東河區政務服務與數據管理局相關負責人介紹。同時，常態化開展“職能部門下一線”座談會，2024年5月份至今，已組織開展政企座談交流會3次，零距離傾聽并解決工商貿、文化旅游、農產品銷售等領域企業商戶遇到的問題。

　　服務無止境，滿意無終點。下一步，東河區政務服務與數據管理局將以打造更加“標準化、智能化、便捷化”的優良營商環境為目標，持續推動審批服務事項向大廳集中、向窗口整合、向網上匯聚、向基層下沉，持續開展利企為民活動，努力為企業和群眾提供“審批最少、服務最優、速度最快”的政務服務，推動營商環境持續向好。（記者 康璐 通訊員 席雅靜）

原標題：政務服務繡花功“包你滿意”