民之所盼、政之所向。近年來，烏海市人社系統堅持以人民為中心的發展思想，把群眾所訴、所需、所愿作為工作的出發點和落腳點，全力促就業、強保障、聚人才、惠民生。

　　今年以來，烏海市人社系統認真貫徹落實習近平總書記在中共中央政治局第二十八次集體學習時強調的“深入推進社保經辦數字化轉型”重要講話精神，以及自治區黨委、政府，烏海市委、市政府關于優化營商環境決策部署，圍繞“五減三最”目標要求，緊扣“放管服”和“互聯網+政務服務”改革，聚焦企業和群眾辦事堵點、痛點和盲點，以數字賦能服務轉型、效能提升，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

　　綜柜小窗口 服務大升級

　　紛繁復雜的業務窗口、反復排隊叫號的等待、多頭跑來回跑的奔波，曾是困擾不少辦事企業和群眾的煩心事。而今，走進一扇門，只取一個號，在一個窗口就能辦理多達139項人社業務，“最多跑一次”已然成為人社服務的常態和群眾辦事“標配”。

　　2021年5月31日，依托全區人社系統綜合業務辦理平臺，烏海市人社局全面整合就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等服務事項，通過再造受理模式、服務程序、管理架構，一舉打破過去不同業務分地、分窗受理，多表填報、多次跑動的經辦模式，在全區率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、結果統一反饋”的綜合柜員制線下“一窗辦”服務新模式，并將“一窗辦”業務延伸至街道、社區，9月3日綜合業務辦理平臺與自治區、烏海市兩級政務服務平臺完成對接，人社經辦數字化建設進入新階段、邁上新臺階。

　　當然，“一窗辦”遠不止是各窗口業務的簡單整合，人社數字化建設引發出一場刀刃向內的自我革命。打破信息壁壘、實現數據共享，異地業務辦理“不用跑”、無謂證明材料“不用交”、重復表格信息“不用填”，“一窗辦”簡約高效讓辦事更順暢；順應崗位職能深度融合新形勢，經辦人員從各領域的“專科醫生”轉變為“全科能手”，“一窗辦”專業服務讓群眾更省心；上線智慧人社業務監控系統，實現全業務領域、全服務渠道效能監控，有效解決慢作為、不作為、亂作為等問題，“一窗辦”公開透明讓服務質效更有保障。

　　從“一門分窗”到“一窗通辦”，企業和群眾辦事“獲得感”持續增強的背后，印證著烏海市全力優化營商環境的攻堅腳步，也彰顯了烏海市人社系統踐行民生為本初心的責任與擔當。

　　“打包”一件事 減負又提速

　　調動審批、聘用備案、工資待遇核定、職工參保登記、三項社保關系轉移接續等等，這是事業單位人員調動需要辦理的部分手續。過去，辦手續要往人社部門跑好幾趟，材料重復提交，辦事周期長，這樣的辦事經歷讓不少用人單位感到心急又無奈。

　　黨史學習教育以來，烏海市人社局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聯合醫保、教育、稅務等部門，把過去流程相似、材料相近、結果關聯的一些事進行優化組合，按照“一套材料、一次申請、并聯審批、聯合辦理”的工作機制，全面推進“事業單位招聘一件事”“高校畢業生一件事”等12個與群眾密切相關高頻事項“打包辦理”，群眾真切體驗到了更為高效、便捷的政務服務。

　　“事業單位招聘一件事”打包辦，為人才流動提供了高效便捷服務；“退休一件事”打包辦，讓退休職工一次性辦完退休所有事，安心享受退休幸福生活……所有打包辦事項讓群眾跑動次數平均減少80％，辦理時限壓縮70％，申請材料精簡40％，跑腿更少、材料更簡、時限更短、體驗更好。

　　多觸角延伸 聚力暖民心

　　為進一步優化營商環境，提升政務服務效能，方便市民辦理業務，烏海市人社局積極拓寬服務渠道、創新便民應用，使人社服務多元化無死角。

　　全業務上網，打造工作新格局。推廣使用“個人、企業、機關事業單位”三個網上辦事大廳，線上經辦人社公共服務事項由自治區確定的148項擴展至252項，并率先在全區實現涵蓋就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系、社會保障卡等全人社領域業務“線上一網通”，網辦事項占全部服務事項比重達到90%以上。

　　社銀一體化，實現服務就近辦。依托社保卡覆蓋人群廣、服務渠道多、線上線下融合應用的優勢，聯合5家合作銀行，在全市不同區域同步建設15個“社銀一體化”服務網點，將社保賬戶維護、參保登記、就業補助申領以及社會保障卡跨部門應用等24項人社業務與銀行金融業務深度融合，讓市民手中的社保卡真正變身為“民生福利一卡通”，推動人社業務由“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。

　　跨部門聯動，創新服務貼近辦。在深入推進實施“人社服務快辦行動”中，烏海市人社局將人社服務與市域社會治理現代化工作結合起來，依托全市780名網格員，代幫代辦社保參保、就業登記、求職招聘信息收集發布、勞動用工服務、政策法規宣傳等事項，推動人社業務最大程度向下延伸，讓群眾不進人社門，也能辦好人社事，助推人社服務跑出“加速度”。

　　探索新模式，提升群眾獲得感。開通“烏海公共就業服務網”和微信小程序，率先與自治區“四位一體”就業云平臺成功對接，打通求職招聘信息跨區域共享渠道，實現招聘會現場全程智能引導和人崗智慧匹配，切實提升求職和招聘的成功率。上線人社AI智能客服功能，提供“7×24小時”全天候在線服務；與廣電網絡合作，市民在家看電視即可查詢社保。

　　使命在肩，更需策馬揚鞭；任重道遠，唯有埋頭苦干。烏海市人社系統將深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，繼續深挖服務潛力、激發改革活力、釋放數字紅利，加快推動“試點”變成“亮點”“先行”變成“先成”“實驗”變成“示范”，奮力推動人社事業高質量發展。

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