中宏網內蒙古10月26日電 為深入貫徹落實自治區、烏海市、海南區關于深化“放管服”改革優化營商環境的決策部署，切實提高辦事效率、不斷優化營商環境，使供水用戶辦理業務做到“零跑腿”，烏海市海南區自來水公司現已開通“蒙速辦”APP線上業務辦理及制定優化營商環境相關管理制度，多舉措提升用戶滿意度。

　　全面拓寬網上辦理渠道

　　為全面實現線上線下“一站式服務”、讓數據多跑腿、客戶不跑腿的目標；公司已接入“蒙速辦”APP，開通申請報裝、在線繳費、換表、過戶、銷戶、人口核增、用戶信息變更、水量復核、用水性質變更、投訴建議、報修報漏等日常業務，用戶只需“動動手指”即可完成申請辦理。

　　及時發布停水公告，公布政策法規、用水須知、收費標準等內容，提倡用戶節約用水、了解用水知識、知曉供水相關法律法規等信息。

　　提升線下服務水平

　　制定《海南區自來水公司供水報裝前置服務管理規定》推行供水報裝前置服務。實現事后服務向前置服務轉變為目標，用戶提出申請報裝后，由專人主動上門對接，完成勘查、安裝、通水工作；達到用戶“一鍵接入”效果，切實提高工作效率、提升服務質量。

　　制定《海南區自來水公司容缺受理制和告知承諾制管理規定》推行申請材料“容缺受理”機制。用戶提出辦理業務時，對不影響實質性審核的非必要件實行“容缺后補”，用戶只需承諾，即可受理。

　　制定《海南區自來水公司客戶代表制及用戶回訪管理規定》推行客戶代表幫辦代理服務。用戶通過線上、線下提出業務辦理申請，客戶代表主動上門開展幫辦代辦業務，全面實現供水用戶“零上門、零跑腿”辦理業務。

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