中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月5日電 今年是“十四五”開局之年，烏海市烏達熱力集團將優(yōu)化營商環(huán)境作為開好局、起好步的重要突破口，瞄準(zhǔn)“最健全的制度、最簡便的流程、最快捷的時限、最暖心的服務(wù)”等營商環(huán)境目標(biāo)，出臺一系列重要工作舉措，大力推進獲得用暖“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，著力優(yōu)化提升供熱服務(wù)效率，高效服務(wù)熱用戶。

　　查漏補缺，從制度層面提供保障和支撐。公司先后制定和完善了《一次性告知制度》《首問責(zé)任制度》《容缺受理制度》《AB崗制度》《預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)制度》《幫辦代辦制度》《用戶投訴處理制度》等7項制度，各項業(yè)務(wù)辦理進一步系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　升級系統(tǒng)，打通所有供暖業(yè)務(wù)辦理線上渠道。升級收費、客服系統(tǒng)，打造“智慧供熱一體化”建設(shè)平臺，通過供熱營業(yè)大廳、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等渠道，提供網(wǎng)上繳費、供熱查詢、申請停供、恢復(fù)供暖、在線報修、在線報裝等服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理堅決做到“一次性辦成”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。截止到目前，13058戶熱用戶通過線上辦理了繳費、停供、報裝等業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化流程，提高辦事效率及服務(wù)效能。立足于縮時限、減環(huán)節(jié)，將用熱報裝優(yōu)化為“報裝申請、驗收供能”2個環(huán)節(jié)。總報裝審批時限小型及簡易低風(fēng)險項目不超過1.5個工作日，小型項目不超過6.5個工作日，大型項目不超過8個工作日。供熱報裝全程不收取任何費用。

　　服務(wù)靠前，推行“獲得用暖”事項幫辦代辦。針對仍在施工建設(shè)期間暫不具備用熱條件的用戶，公司主動上門服務(wù)，宣傳供熱報裝，并提供其他入網(wǎng)報裝幫辦代辦上門服務(wù)。

　　通過采取一系列重要舉措，下一步烏達熱力公司將著力打造“服務(wù)態(tài)度最好、辦事效率最高、誠信意識最強、用戶負擔(dān)最輕、辦事環(huán)境最優(yōu)”的企業(yè)服務(wù)，為公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。

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