烏海市烏達區水務集團為不斷加強涉水營商環境整體提升和優化工作，深入牢固樹立“一次辦好”的服務理念，進一步增強服務意識、規范服務態度、提高業務能力、樹立服務窗口新形象。同時，公司時刻以用戶的需求為優化服務的努力方向，力爭對廣大市民及各行各業的不同需求，打造更優質、更便利的“特色化、屬性化”服務，從而提升用戶滿意度，打通供水服務“最后一公里”。

　　做好服務“減法”，用戶辦事更有速度

　　今年以來，公司積極響應“最多跑一次”改革工作，實現全流程“一網通辦”，簡化辦事流程，現已接入自治區政務一體平臺，企業可通過政務平臺完成供水報裝業務。同時，公司積極響應區政府號召，率先進駐烏達區政務服務中心設立業務綜合窗口，實行“一窗受理”“一站式”服務。窗口可辦理水費查詢、報裝業務、政策咨詢等，有力提升企業和群眾業務辦理便利度。

　　做好服務“除法”，解決問題更有力度

　　公司始終堅持高標準定位，進一步深化標準服務、主動服務，聚焦解決問題精準化，廣泛征求群眾對集團公司的意見及建議，通過大量入戶走訪調查、發放問卷調查表等方式，3月至今共回訪用戶359戶，上門回訪用戶283戶，電話回訪用戶76戶，通過采用“密集型”回訪的方式，持續減少供水服務中的痛點難點，真正做到服務全覆蓋。

　　做好服務“加法”，供水服務更有溫度

　　烏達區烏蘭鄉澤園社區距離水務集團營業大廳20多公里，當地居民繳納水費極為不便，公司對此高度重視，為解決這一難題，立刻組織安排人員，當即在該地設立收費點，以方便居民繳納水費。將收費點搬到“家門口”，得到了廣大群眾的認可，他們紛紛表示此舉很接地氣，在農忙階段大大地為農村用水居民節約了時間，是真正為群眾做好事，辦實事，解難題。

　　做好服務“乘法”，便民服務更有精度

　　公司持續完善便民設施建設，劃分人員流動通道和無障礙通道，根據功能將營業大廳劃分為報裝服務、自助辦理、服務等候、人工辦理四大區域。大廳內設有多媒體液晶電視滾動播放各類宣傳片，配備空調、雨傘機、飲水機、救急醫藥箱、意見箱、老花鏡。對服務承諾、營業廳人員崗位職責、各種水費繳納標準和新增用戶入網辦理流程、服務指南、監督投訴電話等進行了公開，提高業務辦理效率和服務質量。

　　下一步，公司將秉持“安全供水促發展，優質服務惠民生”的服務理念，全面深化“放管服”改革，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心，進一步完善服務體系，探索服務品牌，保障安全優質供水，不斷提升人民群眾的幸福感。

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