中宏網內蒙古5月10日電 為深化落實國家放管服改革部署，貫徹落實“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，進一步優化電力營商環境，持續提升烏海地區“獲得電力”指數，烏海市能源局督促烏海供電公司對所有業擴工程提供“雙經理”負責制的服務新模式，即每個客戶工程都由專屬的客戶經理和項目經理，實現“二對一”服務，讓客戶實現“簡單業務一次不跑，復雜業務只跑一次”，通過“雙經理”的“一口對外”，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、縮短客戶辦電時間，為客戶提供全面、優質的服務。

　　通過“雙經理”負責制的服務新模式，實現客戶的“快用電、用好電”。

　　客戶經理負責客戶側工程。向客戶介紹最新的國家政策以及電力公司的各項優惠政策并詳細了解客戶的用電需求，幫助和指導客戶填報辦電信息，“一次性”告知客戶辦電流程及所需提供的資料，答復客戶供電方案，推薦客戶利用網站、手機APP等線上渠道進行報裝，及時主動向客戶反饋各階段進展情況。進行現場勘查，制定安全、可靠、經濟、合理的供電方案，現場收集“一證受理”客戶的報裝資料，對施工單位、施工人員資質進行現場查驗。按照國家、行業標準和有關規定，組織重要客戶受電工程的設計圖紙審核、中間檢查。按照國家、行業標準、規程，對客戶受電工程涉網部分進行竣工驗收，協調各部門解決工程建設中遇到的問題，保證工程質量的前提下，以最短時間為客戶送電。

　　項目經理負責配套電網工程。對客戶新裝增容業務配套電網工程進行實施、協調與監督，加大工程實施的全過程管控力度，加快項目建設進度，直至接火送電。現場勘查應重點核實用電地址、客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件，確定供電電源、計量、計費方案。組織開展配套電網工程施工，包括物料申請、組織并監督現場施工，依據運行管理單位和生產處確定的接電時間和接電方式，完成裝表接電事宜。

　　“雙經理”負責制的推進，一方面為企業樹立了勇擔責任的形象，另一方面在自治區各盟市“獲得電力”評價中從去年的第11名上升到第5名，為優化營商環境總結了好的經驗和做法，同時也帶來了很大的效益。

　　社會效益突出。“雙經理”制從客戶的角度出發，全過程專人“一口對外，一站式服務”，為客戶提供主動服務、超前服務，不斷壓縮辦電時限及成本，讓客戶辦電更加“省時省力”，10kV單電源客戶，在受理申請后由原來的10.5個工作日壓縮到7.1個工作日送電（不含設計和施工時間），10kV雙電源客戶，在受理申請后由原來的13.3個工作日壓縮到9.6個工作日送電（不含設計和施工時間），進一步提高客戶“獲得電力”滿意度。

　　經濟效益明顯。通過優化服務結構，使業擴業務各環節更加緊密，大大縮短了客戶獲得電力的期限，在此新模式下不僅可以讓用電企業更早投入生產獲得效益，還可以讓供電企業增加供電量。

　　烏海市“獲得電力”工作將持續推進“雙經理”負責制，不斷壓縮辦電時間，優化服務結構，提升服務效率，讓客戶“辦電更便捷、接電更實惠、供電更可靠”，將優質服務送到千家萬戶。

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