“今年以來，市市域社會治理中心認真落實市委政法委工作要求，以市域社會治理現代化試點建設為切入點，以推動實現服務群眾‘零距離’為落腳點，助力打造一刻鐘社區生活圈，健全‘街道吹哨，部門報到’服務響應機制，完善社區管理和服務，積極探索烏海智慧治理新模式，著力構建服務優、程序簡、速度快的‘一刻鐘服務響應圈’，讓群眾‘近’享幸福美好生活。”近日，市市域社會治理中心主任楊振華在接受記者專訪時說。

　　楊振華介紹，目前，市市域社會治理中心已建成市域社會治理智能化綜合平臺，構建起覆蓋全市3個區、20個鎮（街道）、83個村（社區）、289家行政企事業單位，鏈接共享46個業務系統的指揮調度服務體系，實行社會治理案卷“一個口徑受理、實時分流轉辦、全要素監督指揮”，推動實現服務群眾“零距離”。今年以來，市市域社會治理中心通過各渠道共受理案卷78.49萬件，辦結率達98.74%。整合全市41部非緊急服務熱線和22個網絡受理渠道，由烏海12345政務服務便民熱線“一號接聽、一號響應、一號服務”，建立12345民情民意受理平臺和110報警平臺“兩線”聯動模式，市民只需記住12345和110兩個號碼，就能在市域內獲得全方位服務。依托市域社會治理智能化綜合平臺，打造了“民需我應”社會化便民服務系統，吸納優質商戶1300余家，開通家電維修、家政、代駕、保潔等22個生活服務項目，形成“群眾多渠道點單，平臺一口徑派單，商家第一時間接單”的綜合服務模式。今年以來，累計提供服務12.4萬余次，打造烏海“心靈通”社會心理服務品牌，開通線上24小時心理專家一對一援助服務，為社會治理筑牢“心”防線。今年以來，累計提供心理咨詢服務343次，開展專家一對一心理疏導25場，服務滿意度達100%。

　　楊振華說，市市域社會治理中心積極推動“智安小區”建設，確定全市11個小區為首批試點，依托智能人臉識別、車牌識別、智慧用電用水、高空拋物檢測、垃圾分類警示、防火識別等措施，形成智安小區（社區）建設、管理、運行新形態。匯聚175個黨政部門及行業調解組織、815名人民調解員，建立“烏解無紛”矛盾糾紛在線調解平臺（ODR），打通矛盾糾紛聯合調處數據壁壘和信息渠道，推動矛盾糾紛化解。平臺自運行以來，成功調處980起矛盾糾紛，調解率達94.18%。在全市整合劃分786個線上線下統一的網格，實行“一格一長一警一專多兼”管理模式，網格員利用“網格通”手機終端、數據采集App等智能化手段開展基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解等工作。今年以來，全市網格員入戶走訪6萬余次，巡查發現問題19.8萬件，已辦結19.5萬件，辦結率為98.48%，真正實現“未訴先辦”解民憂、“主動治理”暖民心。

　　楊振華表示，下一步，市市域社會治理中心將依托“城市大腦”項目，全力打造“一刻鐘服務響應圈”智能應用系統，以現有“民需我應”社會化便民服務為基礎，融合“一刻鐘服務響應”模塊，構建快捷高效便民服務鏈，全面提升服務響應處置速度和群眾滿意率，讓一刻鐘社區生活圈更加便利、更有效能。（記者 黃建飛）

原標題：讓群眾“近”享幸福美好生活——訪市市域社會治理中心主任楊振華