近年來，烏海市行政審批和政務服務局在持續深化市區兩級政務服務中心綜合窗口受理改革的基礎上，采取試點先行、全面推廣的方式，統籌推進綜合窗口受理模式和“好差評”系統同步向鎮（街道）和村（社區）便民服務中心（站）延伸，實現了基層便民服務中心（站）綜合窗口受理改革和“好差評”系統全覆蓋，全力打造“服務有溫度，辦事有速度”的政務服務品牌。

　　立足規范標準推進事項認領配置。由市行政審批和政務服務局統籌牽頭，組織各區政務服務局對鎮（街道）和村（社區）承辦政務服務事項逐項梳理確認，著重對事項承接類型、事項辦理要素等內容進行優化與規范，編印了《烏海市基層政務服務辦事指南》，確保基層政務服務事項標準統一規范；統一組織各鎮（街道）和村（社區）在自治區事項管理平臺開展事項認領配置工作，為推行線上綜合受理提供基礎保障，截至目前，共梳理鎮（街道）、村（社區）高頻政務服務事項102項。

　　立足基層實際推動綜合受理模式。市行政審批和政務服務局因地制宜推行線下綜合窗口受理，綜合運用事項領域分類或網格區域劃分等方式，在基層便民服務中心（站）規劃設置綜合受理窗口，建立健全綜合窗口運行保障機制，實現基層便民服務事項“一窗受理、綜合服務”；分類施策推行線上綜合接件，在事項認領配置的基礎上，逐項分析事項業務系統環境，將非專網事項全部納入自治區綜合一窗受理系統接件辦理，實現了綜合一窗受理系統在基層的全面推廣應用。截至目前，鎮（街道）和村（社區）共將52個事項納入綜合一窗受理系統接件辦理。

　　立足便捷高效推行辦件評價機制。市行政審批和政務服務局充分考慮基層便民服務中心（站）辦事群眾多為老年人的客觀實際，對目前采用的依托叫號系統和掃描二維碼評價方式進行了優化升級，開發新建了政務服務事項評價系統，共享調用全市居民大數據資源，在群眾辦理事項后可通過手機號碼直接調取辦事人員信息，實現了辦事群眾零操作直接評價，有效提升了基層政務服務事項辦件評價的體驗感與便捷度。政務服務事項評價系統自7月初推行以來，全市基層便民服務中心（站）共產生評價數據2209條，“非常滿意”率為98.96%，“滿意”率為100%。

　　市行政審批和政務服務局將緊緊圍繞打造群眾“滿意窗口”的任務目標，以“綜合窗口改革”為先行棋，主動擔當作為，深化改革創新，持續提升政務服務能力和水平，不斷增強辦事企業和群眾的獲得感、滿意度。（趙永剛）

原標題：烏海市行政審批和政務服務局：推進綜合窗口改革  促進服務提質增效