去年以來，烏達區(qū)區(qū)域社會治理中心按照“接得更快、分得更準(zhǔn)、督得更嚴(yán)、辦得更實”的要求，不斷健全運行機制，推動工作合力，強化督辦考核，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效。目前，烏達區(qū)在全市范圍內(nèi)率先完成積壓案件“清零”工作。

　　建章立制強基礎(chǔ)，在工單處理上再提速。烏達區(qū)區(qū)域社會治理中心設(shè)立“一日兩督辦”簽收制度，確保12345熱線新增案件在一日內(nèi)簽收，群眾訴求及時有效流轉(zhuǎn)處置。制定訴求工單案件處置機制，分別對有爭議事項進行責(zé)任劃分，涉及多部門聯(lián)合處理的疑難復(fù)雜事項、工單案件辦理回復(fù)、退回工單審核規(guī)范、工單案件不在受理范圍認(rèn)定辦法等制定工作機制，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升工單辦理質(zhì)效。

　　協(xié)同聯(lián)動增合力，在部門協(xié)調(diào)上再發(fā)力。烏達區(qū)區(qū)域社會治理中心圍繞12345熱線訴求工單辦理和流程要求、熱線考評制度、知識庫更新維護功能等內(nèi)容，主動與上級溝通對接，及時掌握最新工作要求。對責(zé)任明確的事項接訴即辦，對涉及多部門、一單多派或政策法規(guī)適用存在爭議的疑難工單，通過開展常態(tài)化部門聯(lián)席會議及案件協(xié)調(diào)會商議解決方案，推動疑難問題協(xié)同辦理。針對案件辦理進度緩慢、質(zhì)效低下的單位開展常態(tài)化指導(dǎo)，及時與各承辦單位溝通銜接，抓實主體責(zé)任，提高部門重視度，督促“一把手”親自上手推動工作落實，提高12345熱線工單辦理速度和精準(zhǔn)度。

　　督辦提醒重考核，在工作質(zhì)效上再突破。烏達區(qū)區(qū)域社會治理中心聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委、政府辦公室定期對各承辦單位通報考核，促進各級各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、壓實工作責(zé)任、提高工作質(zhì)效。建立“一事一督辦、一日一通報、一周一專報、一月一匯總、一季一整改、年度總考評”工作機制，專人負(fù)責(zé)對響應(yīng)率、按時辦結(jié)率、案件解決率、回訪滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)進行定期通報、督辦考評。對各承辦單位的工單處辦時限、過程、結(jié)果進行全流程監(jiān)督，通過微信、電話、短信等多種形式向承辦單位進行預(yù)警通報提醒，督促其按期完成。（黃建飛 董雯佳）

原標(biāo)題：烏達區(qū)率先完成12345積壓案件“清零”工作