海南區政務服務與數據管理局緊密圍繞企業群眾辦事需求，以幫辦代辦服務為抓手，通過企業項目“專業幫”、特殊群體“上門幫”、大廳服務“全程幫”、自助辦理“隨時幫”、高頻事項“網上幫”5類幫辦服務模式，打響“營在海南”政務服務品牌。

　　企業項目“專業幫”

　　海南區政務服務與數據管理局在政務服務大廳和產業園設立企業服務專區，配備專人解答相關政策，同時公布窗口咨詢幫辦電話，為企業群眾提供輔導。通過政務公開專欄、內蒙古政務服務網、微信公眾號、大廳電子屏、宣傳展板等多種渠道，及時發布和解讀惠企政策和相關辦事指南，引導辦事企業通過“網上辦、掌上辦”咨詢辦理相關業務，提升企業辦事體驗感和政務服務便捷度。今年以來，海南區政務服務與數據管理局已為企業提供幫辦代辦辦件量累計152件。

　　特殊群體“上門幫”

　　海南區政務服務與數據管理局為特殊群體提供養老保險資格認證上門幫辦服務，進一步暢通申請渠道，辦事群眾可通過窗口電話預約上門服務，特殊群體辦事更便捷。今年以來，幫辦代辦專員深入一線赴各小區、養老院為1000余名老年人提供年檢服務，為特殊群體提供上門服務累計600余次。

　　大廳服務“全程幫”

　　海南區政務服務與數據管理局完善政務服務幫辦代辦服務機制，暢通政務大廳綠色通道，設立幫辦代辦服務專窗，配備23個綜合窗口，工作人員熱情接待每一位前來辦事的群眾。今年以來，海南區政務服務大廳業務辦理辦件量累計39827件，辦結率100%，其中幫辦代辦服務3558件，群眾滿意度100%，解答各類咨詢業務達34071件，延時服務、預約服務辦理161件。

　　自助服務“隨時幫”

　　海南區政務服務與數據管理局設立網辦區、24小時自助服務專區、自助查詢辦理機、稅務自助服務機，涵蓋公安、稅務、醫療等多個事項的查詢與辦理，并24小時對外開放，突破傳統窗口問詢局限，群眾可通過自助辦理機隨時辦結，大大縮短了排隊時間，真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，辦事更高效。今年以來，網辦區辦件量累計307件，24小時自助服務專區辦件量累計362件。

　　高頻事項“網上幫”

　　海南區政務服務與數據管理局圍繞企業和群眾辦理事項，制作一次性告知單803個，讓企業和群眾看得懂，辦事更加省時、省力。從群眾視角出發，積極探索大數據賦能政務服務，持續推動“直播+短視頻”政務服務新模式，制作政務服務短視頻35個，開展抖音直播20場。工作人員化身網絡主播，針對與企業群眾息息相關的高頻事項、最新政策，在微信視頻號、抖音雙平臺同步推出醫保、社保、市監、公安、不動產等專題直播，在抖音、微信公眾號等平臺發布政務小課堂短視頻，以通俗易懂的語言讓企業和群眾提前了解辦事流程，辦事地點、所需材料等信息，并積極提供最新政策解讀。

　　海南區政務服務與數據管理局將緊緊圍繞企業群眾所需所盼，持續深化幫辦代辦服務深度，健全幫辦代辦服務機制，不斷提高幫辦代辦特色服務水平，創新政務服務新模式，讓辦事群眾不僅能夠體驗到服務變革帶來的“速度”，更能夠感受到服務提升帶來的“溫度”。（黃文娟）

原標題：創新幫辦服務模式 便企利民優化環境——海南區打響“營在海南”政務服務品牌小記