通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，以有力有效監(jiān)督推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在全市率先引入第三方監(jiān)督監(jiān)測機(jī)構(gòu)，倒逼各行政審批部門提升政務(wù)服務(wù)效能，加快管理部門意識革新，助力招商引資及項(xiàng)目建設(shè)，為優(yōu)化營商環(huán)境提供高效全能保障。

　　在開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，手拿群眾滿意度調(diào)查問卷、身掛影像記錄儀器、手機(jī)隨時(shí)拍攝留影的是開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督監(jiān)測機(jī)構(gòu)工作人員每天的工作狀態(tài)。窗口工作人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、辦事事項(xiàng)、清正廉潔等情況都在他們監(jiān)督監(jiān)測范圍內(nèi)。同時(shí)，他們以群眾的身份在各窗口咨詢辦事業(yè)務(wù)，針對發(fā)現(xiàn)的問題立即提出整改要求，全力當(dāng)好第三方監(jiān)督員。

　　開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督監(jiān)測機(jī)構(gòu)工作人員王猛告訴記者：“做滿意度調(diào)查時(shí)，群眾普遍反映現(xiàn)在辦件速度快了、服務(wù)態(tài)度更好了。我們會持續(xù)以監(jiān)督檢查的方式提高窗口工作效率、提升群眾滿意度。”

　　開展第三方監(jiān)督監(jiān)測是開發(fā)區(qū)落實(shí)自治區(qū)及我市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，落實(shí)“以案促改”專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)健康發(fā)展的需要。開發(fā)區(qū)創(chuàng)新工作方法舉措，制定《通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)第三方監(jiān)督監(jiān)測制度》和《監(jiān)督監(jiān)測平臺考評細(xì)則》，真正實(shí)現(xiàn)以制度促規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展，確保第三方監(jiān)督監(jiān)測落地見效。

　　針對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，廣泛征求服務(wù)企業(yè)和辦事群眾的意見建議，對進(jìn)駐單位工作人員到崗、履職情況和服務(wù)形象等全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員出現(xiàn)的不規(guī)范行為和窗口突發(fā)情況等，通過電話提醒方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，切實(shí)做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、通知、整改。同時(shí)，開發(fā)區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，敢于動(dòng)真碰硬，建立紅黑榜制度，每月形成監(jiān)督監(jiān)測報(bào)告，以第三方監(jiān)督監(jiān)測機(jī)構(gòu)評價(jià)得分為主，對入廳審批單位進(jìn)行排名，排名前3位的部門進(jìn)入“紅榜”，排名后3位的部門進(jìn)入“黑榜”。一系列的新招實(shí)招，讓開發(fā)區(qū)從感情上“親商”，環(huán)境上“穩(wěn)商”，工作上“靠商”，制度上“近商”，使全面優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)再升級。

　　開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任金石說：“目前窗口單位的工作效率有了非常大的提升，工作作風(fēng)也有了很大轉(zhuǎn)變，這樣能更有效優(yōu)化開發(fā)區(qū)的營商環(huán)境。”（記者 王曉飛 特約通訊員 丁佳禾）

原標(biāo)題：開發(fā)區(qū)第三方監(jiān)督賦能營商環(huán)境優(yōu)化