中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月21日電 為打破線上線下壁壘，暢通政務(wù)服務(wù)辦理流程，霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾“誰能辦？在哪辦？怎么辦？”等辦事困擾，創(chuàng)新打造應(yīng)用“數(shù)字政務(wù)門牌”，通過“碼上知”“碼上辦”“碼上幫”，實現(xiàn)辦事指南一掃即查、高頻事項一點即辦、幫辦代辦一觸即達(dá)，以“小門牌”撬動便民服務(wù)“大提升”。

　　優(yōu)化事項配置，推動“碼上知”。深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升成果，推動1460項政務(wù)服務(wù)事項在我市線上線下“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。以群眾視角、用戶思維出發(fā)，編制完成119余個高頻事項，從“誰可以辦、怎么辦、要什么材料、辦理結(jié)果、補充說明、大家都在問”等內(nèi)容進(jìn)行解讀，用通俗易懂的語言，讓企業(yè)群眾“一讀就通、一看就懂、一點就會”。目前，霍林郭勒市數(shù)字政務(wù)門牌匯聚5個便民服務(wù)中心、24個便民服務(wù)站。

　　強化數(shù)字賦能，推行“碼上辦”。優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)事項《辦事指南》，圍繞民生事務(wù)、商事登記、投資建設(shè)等重點領(lǐng)域，對高頻政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全要素標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化梳理，做到辦事群眾“有參照”，窗口人員“有依據(jù)”，事項審批“有標(biāo)準(zhǔn)”。“數(shù)字政務(wù)門牌”提供事前引導(dǎo)、就近辦事、網(wǎng)辦指引、地圖導(dǎo)航等多種服務(wù)功能，精準(zhǔn)定位辦事群眾所在位置，篩選范圍內(nèi)的就近辦事大廳及自助設(shè)備，提供各服務(wù)點可辦事項、上下班時間、咨詢電話和導(dǎo)航指引等具體信息，讓政務(wù)服務(wù)“好找易找、好辦易辦”。

　　深耕貼心服務(wù)，推動“碼上幫”。始終踐行“千方百計解難題、用心用情辦好事”服務(wù)理念，依托“數(shù)字政務(wù)門牌”，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作，著力打造“手把手、一對一、零距離”的幫辦代辦服務(wù)模式，全時段、全方位、全領(lǐng)域為企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等工作。“數(shù)字政務(wù)門牌”設(shè)有“人工客戶”服務(wù)入口，企業(yè)群眾可根據(jù)辦事需求快捷獲取相關(guān)服務(wù)，服務(wù)可支持文字、圖片、語音、視頻通話等方式進(jìn)行在線對話，為企業(yè)群眾提供足不出戶的遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)，最大限度滿足了異地人員、特殊困難群體的便利化辦事需求，進(jìn)一步推動“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)場景多元化、服務(wù)延伸數(shù)字化、服務(wù)方式精細(xì)化。

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