中宏網內蒙古1月20日電 有這樣一組數據成為內蒙古電力集團鄂爾多斯市伊金霍洛供電公司持續提升用電營商環境的可靠見證。供電可靠性連續兩年保持城鎮“99.99%”、農村“99.9%”；售電量突破25億千瓦時，供電體量、平均電價連續三年領先蒙西電網86家旗縣供電公司；地區電網單日最大負荷突破50萬千瓦，單日供電量突破900萬千瓦時，刷新歷史新高……

服務新能源實驗室

　　2024年，伊金霍洛供電公司始終將賦能廣大人民群眾美好生活用電需求作為一切工作的出發點和落腳點，不斷提升精準服務質效，全力滿足客戶多元化用電需求，持之以恒為促進地方經濟發展提供更貼心可靠的供電服務，形成了一批獨具特色的亮點經驗。

　　超前服務，助力重大項目跑出“加速度”

　　重點關注屬地招商引資動態和重點項目實施進度，主動走訪企業解決用電問題。理順工序、倒排工期，35千伏昌井渠輸變電工程在農灌高峰期及時投運；創新建管模式，烏蘭現代農牧科創園線路在保障安全的前提下按時送電；澎源供水、蘇布爾嘎煤礦等16項重點工程跑出快速投運加速度……全年按期完成6795項高低壓項目送電，新增負荷18.55萬千伏安。

積極開展客戶側安全大檢查

　　今年以來，伊金霍洛供電公司緊盯年度售電量、電費回收關鍵指標，成立增供擴銷領導工作小組，建立售電量“日調度、周管控”工作機制，形成協同聯動、精準服務的項目推進機制，助力重大項目建設“跑”出加速度。截至目前，重大項目投產用電時間比常規縮短35%。

　　電網升級，真正做到客戶停電“零感知”

　　“我們的實驗室有很多精密儀器，對供電可靠性要求極高，在實驗期間只要發生跳閘斷電，就會影響到實驗結果的準確性。”位于鄂爾多斯市空港園區的能源研究院項目是該地區全面打造氫能產業體系中的重要一環。今年以來，為進一步提升地區供電可靠性，伊金霍洛供電公司開展積極采取帶電作業、合解環等技術開展各類檢修運維工作。“我們這里從建設期的臨時用電到啟用后的正式用電，從來沒有停過電。”能源研究院電力負責人李磊介紹道。

積極開展客戶走訪工作

　　該公司持續狠抓可靠性提升工作，通過“聯絡轉帶”“合解環技術”“自愈線路建設”“帶電作業”“智慧運維”等方式，“五位一體”齊發力，全面提升可靠性，截至目前，城市用戶平均停電時間完成0.36小時/戶，全年可實現城鎮“99.99%”的可靠性目標。同時，該公司積極在客戶側推廣“看門狗”智能斷路器安裝，10千伏專線、專變智能斷路器安裝率達到70%以上，客戶側引起不安全事件同比下降58.8%。

　　服務升級，營商環境持續優化

　　“您有1條新的業擴工單，請您盡快處理！”隨著數字員工的提醒，工作人員快速接收工單，主動服務客戶。今年以來，該公司創新利用RPA數字技術賦能客戶需求，自主研發14項RPA機器人，并全面投入使用，其中服務信息推送服務機器人，差異化推送各類服務信息230萬余條、業擴進度提醒工作機器人，向客戶推送業擴進度短信2800余條……

快速送電獲錦旗

　　服務好不好，舉措實不實，數據更有說服力，為全面提高“未訴先辦”服務效能，該公司積極開展服務走訪工作，在87個小區張貼用電服務電話宣傳單3.8萬張，上門走訪8.5萬余戶，解決問題、答復咨詢3.4萬項，2024年客戶需求密度同比下降6.04%，全年未發生12398意見及投訴事項。

使用“數字員工”

　　下一步，伊金霍洛供電公司將繼續扛牢電力保供首要責任，全力保障民生和經濟社會發展用電需求，優化舉措、做精專業、建強隊伍，用實際行動提升用電營商“軟實力”，用暖心服務“電亮”大美綠城。

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