中宏網內蒙古2月19日電 近年來，鄂爾多斯市鄂托克前旗深入貫徹落實自治區、市關于優化營商環境的決策部署，緊緊圍繞打造一流營商環境，以經營主體和人民群眾滿意度為目標，創新實施“營商環境體驗官”工作機制，延伸社會監督觸角，通過發揮營商環境體驗官這支隊伍作用，傳遞企業心聲，推介鄂前旗營商環境，促進惠企政策優化，著力提升為企服務質效，打通服務企業“最后一公里”，促進鄂托克前旗營商環境優化升級。

　　完善工作機制，全方位提升監督質效。

　　營商環境“體驗官”制度的設立，旨在通過第三方視角，特別是企業和群眾的實際體驗，來監督和評價營商環境，發現存在問題，提出改進建議，推動全旗營商環境的持續優化。旗營商環境促進中心印發了《鄂托克前旗營商環境監督體驗官選聘制度》《鄂托克前旗營商環境監督體驗官管理制度》等系列文件，自建立營商環境監督體驗官工作機制以來，共聘請來自不同行業領域的28名業界精英為鄂托克前旗營商環境監督體驗官，充分發揮其建言獻策、問題反映、點贊鼓勵作用。每季度至少組織開展一期“營商環境體驗官”活動，主要通過不定期深入各類政務服務窗口、產業園區、企業等場所，以辦事企業或群眾的身份進行沉浸式體驗，收集一手資料；或是通過問卷調查、座談會等方式，收集企業和群眾對營商環境的意見和建議。對于體驗官們提出的合理建議和意見，由營商環境促進中心將問題轉辦責任單位研判解決并反饋答復，制定整改方案，清單式調度整改落實，切實把“體驗官”發現的“問題清單”轉化成企業群眾的“滿意清單”，以推動營商環境的持續優化。

　　堅持問題導向，聚焦企業需求助企紓困。

　　良好的政企互動是優化營商環境的關鍵一環，通過從個體工商戶、民營企業等群體中公開招募營商環境體驗官，以第一視角全流程接觸、全過程體驗、全方位評價鄂前旗營商環境各項工作，能夠更加直觀地了解到企業在辦事過程中遇到的困難和問題，從而有針對性地制定解決措施，提升政務服務的效率和質量，實打實助企紓困，使營商環境的優化工作更加貼近實際、貼近企業需求。作為政企溝通的一個渠道，營商環境體驗官自2023年聘任上崗以來，累計反饋建議問題共60多條，企業點贊鄂托克前旗發展改革委、環保局、自然資源局、政數局、上海廟經濟開發區等單位為企服務120多條，根據體驗官反饋的問題，結合自治區營商環境評估整改要求，目前所有問題均已得到妥善解決，辦結率達到100%。在解決體驗官反映問題的過程中，鄂托克前旗采取了一系列針對性措施，其中，針對上海廟開發區企業辦事跑路多、不方便的問題籌建運行了上海廟經濟開發區政務服務分中心；針對鄂前旗打車困難的問題已成功引入滴滴出行平臺；針對危房改造手續審批難的問題，鄂托克前旗進一步規范審批流程及標準，壓縮辦理時限，不斷提升工作效率，確保平房改造及時辦結；針對存在未辦理娛樂經營許可證的燒烤經營場所已責令其整改；針對二手車占用公共停車位的問題，鄂托克前旗營商環境促進中心聯合多部門開展聯合執法行動，使鄂托克前旗二手車經營秩序得到顯著改善。

　　形成工作閉環，全力推進問題高效解決。

　　對“營商環境體驗官”反映的問題和意見建議，建立問題清單并跟蹤整改，確保銷賬銷號、問題歸零。構建“體驗摸底-發現問題-建賬定責-督導整改-成效反饋”工作閉環，推動事事有回音、件件有著落。對“體驗官”收集和反映的問題，將定期梳理匯總，統一交辦落實，實行閉環管理。形成“發現問題、反饋問題、處理問題、反饋結果、電話回訪”的全程跟蹤閉環式工作模式。2023年以來，鄂托克前旗營商環境促進中心進一步聚焦優化營商環境主題，從組建旗級“營商環境體驗官”隊伍開始，不斷暢通體驗官問題反饋渠道，積極搭建運用營商環境體驗官工作平臺，通過開展座談交流、主題沙龍、走訪調研等形式多樣的“暖城同心談”政企溝通活動，進一步發揮營商環境體驗官當好政策執行“監督員”、企業訴求“調研員”、營商舉措“宣傳員”的作用，廣泛收集市場主體和社會各界在項目落地、企業生產運營、群眾辦事等方面的意見建議，精準識別梳理營商環境優化提升中的改革堵點、服務痛點、監管盲點，共同為鄂前旗營商環境建設貢獻力量。

　　營商環境沒有最好，只有更好，優化營商環境永遠在路上。下一步，旗營商環境促進中心將進一步深化營商環境體驗官體制機制，持續暢通政企溝通渠道，充分發揮營商環境體驗官這支隊伍的橋梁紐帶作用，對“體驗官”反映的問題及時辦理和反饋，形成正向循環，全方位提升企業和群眾對鄂前旗營商環境工作的滿意度，推動政務環境、法治環境、市場環境、社會環境真正提質增效，讓重商、安商、穩商、護商、暖商在“奮進鄂前旗”大地上變為生動現實。

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