今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局以黨史學習教育為契機，以推進“放管服”改革為抓手，以“蒙速辦·一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”為重點任務目標，進一步提升認識、主動作為，聚焦重點、狠抓落實，持續優化營商環境，為“十四五”開好局、起好步提供有力支撐。

　　數字賦能 跑出服務“加速度”

　　市行政審批和政務服務局把“高效、便捷、提速度”作為便民利企的常態，不斷延伸服務鏈條。

　　目前，鄂爾多斯智慧政務云平臺已經和國家級、自治區級一體化在線政務服務平臺有效對接，303個事項實現“全市通辦”，99個事項實現呼包鄂烏“互辦互認”，274個事項實現54市“跨省通辦”，全市政務服務事項綜合網辦率達到95%以上。

　　以全區“一次辦”改革試點為契機，圍繞自治區發布的103項和全市確定的184項“一件事”事項，梳理形成全市統一的“一張清單、一個流程、一套表單”及辦事指南并在全自治區推廣復用，辦理時限平均壓減87%，申請材料平均壓減40%，辦理環節平均壓縮38%，跑動次數平均減少76%。

　　市政務服務大廳以“最多跑一次”為抓手，以便民利企為導向，全面推行“綜合一窗受理”模式，將過去進駐部門分散受理優化整合為“綜合一窗受理”，企業群眾進一扇門、到一個窗口，就可以辦成一攬子事。目前，綜窗系統共產生辦件16588件，日均辦件量較改革前增加68.2%，企業、群眾辦事便利度顯著提升。

　　市各級政務大廳企業服務專區提供“幫您辦”服務，由市旗兩級政務服務局牽頭組成工作專班，成立代辦幫辦隊伍，為企業一對一、點對點制定幫代辦計劃，以精準服務提升項目審批效率。目前，全市已經有43個項目簽約了“幫您辦”服務，有力地促動了全市項目早立項、早開工、早投產。

　　服務“加速度”多角度呈現。“蒙速辦”手機軟件高頻事項服務在市民指尖就可實現，智能機器人可以快速導辦，材料不全可以容缺辦理，推出了政務服務24小時“不打烊”服務，通過智能自助終端，實現了13大類46項業務全天候辦理，通過“主題式、套餐式”服務實現“不見面審批”，有效減少群眾辦事跑腿次數。

　　優化細節 服務群眾“有溫度”

　　市政務服務大廳中，業務服務區、辦事等候區等各個區域設置分明，便民閱讀吧、母嬰室以及配套的手機充電、無障礙等便民設施設備安全、舒適、智慧。為老年人、殘疾人等八類人員開辟綠色通道，每個樓層安排咨詢引導人員，一對一為他們提供特殊暖心服務，無償為八類人員提供幫辦代辦服務。

　　秉承“營造一流營商環境，提供一流服務”的理念，在市政務服務大廳推行線上線下無差別叫號、一次性告知、辦事指南二維碼、“5+X”工作日、預約延時辦理等多元服務，提供領辦幫辦代辦、打印復印掃描、急救用具、政務專遞雙向郵寄等免費服務。積極開展“我是黨員我幫您”黨員志愿服務活動，為辦事企業、群眾提供貼心的服務，讓企業和群眾真真切切感受到優質營商環境的“溫度”。

　　兜底制度 服務群眾“有態度”

　　市政務服務中心設置“辦不成事”投訴臺，統一受理群眾對辦事流程、辦事效率和服務態度等方面的投訴建議。“辦不成事”投訴臺將每日收集到的群眾投訴建議事項登記匯總后轉派至相關科室，再由工作人員按照投訴事項的部門、職能進行分類，形成工單派發至相關窗口限期辦理。

　　目前，市政務服務中心正在逐步建立健全“辦不成事”投訴、整改、回訪、反饋全流程工作機制，形成整改工單派發、部門限期整改、工作人員回訪、建立臺賬歸檔的全閉環工作模式，讓群眾辦事更省心、更方便。

　　汲取奮進力量、勇擔時代使命。市行政審批和政務服務局以“我為群眾辦實事”為出發點，以改革的決心、信心、用心，將學習成果轉化為做好優化服務的不竭動力。從企業和群眾的辦事體驗出發，逐步實現將便民的觸角延伸到社會治理的“毛細血管”，讓“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”更高效、更親民。（記者 張石磊）