為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷增強納稅人、繳費人辦稅體驗感、獲得感和滿意度，國家稅務(wù)總局鄂托克旗稅務(wù)局始終堅持以納稅人、繳費人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點,整合干部資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，打造便民利民惠民的辦稅服務(wù)環(huán)境。

　　社保繳費“掌上辦”，辦稅負擔輕起來

　　鄂托克旗作為少數(shù)民族聚居地，旗內(nèi)嘎查、村眾多，農(nóng)牧民居住地分散，社保繳費難度顯著加大。金稅三期社保費征管信息系統(tǒng)（標準版）的上線為農(nóng)牧民群體帶來了福音，更多渠道的繳費方式，更加簡便的操作流程，即便是文化程度不高、手機使用不熟練的農(nóng)牧民，在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下也能順利繳費。“以前繳費都是拿著現(xiàn)金、銀行卡去窗口排隊辦理，費時費力，今年稅務(wù)局的干部告訴我社保費微信上也能交，在他的指導(dǎo)下不到1分鐘就交進去了，操作簡單，支付省事，以后我自己就能搞定。”成功繳納社保費的鄂托克旗木凱淖爾鎮(zhèn)巴音淖爾村村民王秀花激動地表示。

　　今年以來，鄂托克旗稅務(wù)局切實履行職責，采取強有力措施助力社保費征繳工作順利進行。做好宣傳員，通過“集中宣傳+線上輔導(dǎo)”的模式擴大社保繳費政策宣傳面，確保繳費人及時、準確掌握操作流程；當好聯(lián)絡(luò)員，與醫(yī)保局建立會商機制，組織人社、就業(yè)等相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，共同解決征收過程中的問題；變成輔導(dǎo)員，針對政策掌握不清的人員，可提供“線上云輔導(dǎo)”服務(wù)，遠程指導(dǎo)社保繳費，同時配齊配強窗口征收人員，快捷輔導(dǎo)，優(yōu)化繳費體驗。

　　資料不齊“容缺辦”，辦稅體驗優(yōu)起來

　　“這可怎么辦，忘帶公章今天肯定白跑一趟。”正準備辦理申報錯誤更正業(yè)務(wù)的鄂托克旗金奧綠源燃氣有限責任公司的會計芒來有點懊惱，本想趕在下班之前完成業(yè)務(wù)辦理，卻發(fā)現(xiàn)忘記帶公章，正準備無功而返的時候，窗口人員告知芒來該項業(yè)務(wù)可以容缺辦理，只要承諾后續(xù)補齊資料即可，最終順利辦理業(yè)務(wù)的芒會計對稅務(wù)局的這一舉措贊不絕口，“容缺辦理服務(wù)真是體貼，不僅解決我們的燃眉之急，還不忘提醒我們后續(xù)補齊資料，我為稅務(wù)局的這項舉措點贊。”

　　據(jù)悉，容缺辦理，一次辦結(jié)，是鄂托克旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的常態(tài)。為避免納稅人、繳費人“多頭跑”“來回跑”，該局根據(jù)“承諾制”容缺事項清單，對符合條件的納稅人、繳費人提供容缺辦理服務(wù)，切實優(yōu)化納稅人、繳費人辦稅服務(wù)體驗。

　　特殊事項“幫您辦”，辦稅效率提上來

　　“沒想到一通電話就能辦理好業(yè)務(wù)，稅務(wù)局的服務(wù)水平真的很給力”。日前，榆林市豐茂園林綠化有限責任公司的會計通過一通電話成功辦理了跨區(qū)域涉稅事項反饋業(yè)務(wù)，由于疫情原因，身在外地的劉巧玲不方便來辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理，鄂托克旗稅務(wù)局前臺人員了解情況后，主動將表單郵寄給該公司，解決了該公司的辦理難題。

　　除此之外，鄂托克旗稅務(wù)局組建了由導(dǎo)稅員、網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)輔導(dǎo)人員和自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人員組成的幫辦代辦服務(wù)團隊，為納稅人、繳費人辦理相關(guān)事項時提供協(xié)助，讓納稅人、繳費人辦稅過程更加流暢、規(guī)范，大大提升了辦稅效率。（王惠）

原標題：稅費服務(wù)有新招 辦稅體驗提溫度