中宏網內蒙古9月24日電 9月8日，鄂爾多斯電業局棋盤井供電分局組織網格化客戶經理進行入戶走訪，傾聽客戶心聲，了解客戶訴求。通過走訪，該分局網格化客戶經理高強了解到，鄂托克旗棋盤井鎮蒙西經典小區建于2002年，多數住戶仍使用太陽能熱水器。由于熱水器的水塔加熱器均置于樓頂，存在安全風險。為此，政府相關部門要求小區住戶拆除太陽能熱水器改用電熱水器，而這樣一改，小區現有變壓器容量就難以滿足日常生活需求，解決小區住戶改造后的用電需求成了當前急需解決的事情。

　　據了解，該小區共有住戶1121戶，改用電熱水器后將增加約4000千瓦用電負荷。為保障該小區居民生活用電質量，該分局立刻組織人員前往小區，進行現場勘察并制定合理施工計劃。9月13日，該分局組織施工人員在該小區5號公變敷設了120米長的電纜，轉接該小區160戶居民用電，徹底解決了小區居民改用電熱水器后的用電問題。

　　“現在的生活哪都離不開電，你們的服務真是好。一聽說我們小區用電難，立馬給我們改造，對我們業主的生活絲毫沒有影響，給你們的優質服務豎大拇指。”該小區物業經理房浩一邊感激地說，一邊把感謝信送到高強手中。

　　自黨史學習教育開展以來，鄂爾多斯電業局棋盤井供電分局扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“網格化”服務模式，積極組織客戶經理上門走訪，通過多種方式宣傳，建立客戶服務微信群，暢通企業與客戶溝通渠道，進一步提升居民“獲得電力感”。今年以來，幫助用戶排查電力設備安全隱患566處，解決用戶用電難題534項，修改用戶營銷基礎信息382戶。下一步，該分局將繼續做好供電服務工作，持續提升客戶滿意度和認可度。（杜鑫）

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