今年以來，呼倫貝爾市政務服務局大力推進政務服務向基層延伸，按照《呼倫貝爾市全面推行政務服務向基層延伸進一步加強鄉鎮級、村級幫辦代辦服務規范化建設工作分工方案》進行工作部署，在全市蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心和嘎查村（社區）便民服務站開展標準化、規范化、便利化建設，把便民、利民、惠民落細落實，致力實現政務服務“大事不出鎮、小事不出村”。

　　一是規范設置幫辦代辦窗口，完善配備必要辦公設備。在便民服務中心、便民服務站設置幫辦代辦窗口，無償為群眾提供咨詢、指導、代辦、幫辦等服務，并推進蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）接入電子政務外網。

　　二是組建完善代辦員隊伍，明確代辦員責任。各蘇木鄉鎮（街道）依托便民服務中心在編人員組建專兼職代辦員隊伍，細化代辦員責任清單，做到代辦不包辦、到位不越位。

　　三是規范幫辦代辦服務事項，規范事項辦事指南。全市蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）圍繞社會保險、醫療衛生、養老服務、公共教育、勞動就業等與群眾生產生活密切相關的重點領域，梳理幫辦代辦政務服務事項清單，基本實現在便民服務中心、便民服務站“一站式服務”“一門式辦理”。

　　四是規范幫辦代辦工作制度，開展幫辦代辦工作。全市蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）建立健全政務服務首問負責、一次性告知、一窗受理、并聯辦理等制度，資料歸檔、滿意度評價回訪及幫代辦全過程信息記錄工作。目前，呼倫貝爾市所有便民服務中心（站）均已實現“八有”，即有幫辦代辦窗口、有代辦人員、有辦公設備、有辦事指南、有幫辦代辦政務服務事項清單、有代辦員責任清單、有制度機制、有工作臺賬。形成“縱向四級聯動、橫向部門協作”的基層政務服務工作格局。全市140個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心已全部設置幫辦代辦窗口，1150個嘎查村（社區）已全部設置幫辦代辦窗口，配置蘇木鄉鎮（街道）代辦員1161人，嘎查村（社區）代辦員7380人，蘇木鄉鎮（街道）平均可幫辦代辦58個事項，嘎查村（社區）平均可幫辦代辦26個事項，實現在便民服務中心、便民服務站“一站式服務”。截至目前，蘇木鄉鎮（街道）已幫辦代辦14919件，嘎查村（社區）已辦理23972件。

　　下一步，呼倫貝爾市政務服務局將持續發力，不斷推進政務服務向基層延伸，并立足實際，拓展提高便民服務中心、便民服務站可辦事項數量，持續提升服務水平，多措并舉滿足群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，全力打造更加高效便捷的政務服務環境，讓群眾擁有更多的獲得感、幸福感。