數字人社讓服務更有“速度”。持續推進數字化建設。在呼倫貝爾市政務服務網逐項認領、編制并發布人社政務服務辦事指南主項168項，子項208項。對企業群眾在辦事過程中可能用到的證照材料種類進行梳理，全部納入電子證照庫，48項人社服務事項實現“免證辦”。推進數據共享交換，實現數據互通可用，已在政務信息資源共享平臺掛載104項共享資源，發布掛接電子證照信息9497條，掛接率100％。提升便民服務效能。將創業服務咨詢、貧困或低保考生減免考務費等7個事項納入“蒙速辦”呼倫貝爾掌上辦專區辦理，位居市直部門第二名。率先在全區首批上線使用“內蒙古人社系統綜合業務辦理平臺”，上線以來共受理業務50余萬件，平均每月受理2.5萬件業務。167項公共服務事項實現“一窗受理、一窗出件、全程網辦”，辦事群眾窗口受理即可離場，受理、辦結全部通過短信通知。守好數據安全紅線。為強化數據監管，通過“數據備份、精準防護、全局管控”的“三步走”，破解數據安全防護難題。制定數據信息備份管理方案，要求各科室單位每季度進行數據備份，并有專人負責統一保管，確保數據信息的完整性、有效性。落實網絡安全責任，對局系統全部計算機實行分網管理，嚴格區分內外網，優化網絡結構。加強IP管理和互聯網行為管理，切實構建網絡安全風險防護和數據安全保障體系。

　　精簡事項讓服務更有“態度”。深化“兩優”行動成果。不斷優化職能職責和工作流程，依據全區政務服務事項清單和工作實際，對呼倫貝爾市人社領域內外部事項進行再梳理、再優化，共梳理出內外部事項273項，其中，外部事項242項、內部事項31項。大力推進“三減一放”，即減環節，強化流程再造，壓減11個事項的辦事環節18個，減少比例51.43％；減材料，提升服務質量，精簡68項事項的辦事材料122件，精簡比例40.53％；減時限，提高辦事效率，壓縮78項內外部事項辦理時限728個工作日，壓縮比例47.1％；放職權，助力基層履職，已將現有34項行政權力中的32項下放至旗市區級辦理。全力推進“一件事”一次辦。加大改革創新力度，將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”，推行集成化辦理。已協同多部門將“靈活就業一件事”“企業員工錄用一件事”等事項落實至旗市區經辦，大幅減少辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，得到企業和群眾的普遍認可。深化人社服務“五辦”改革。充分利用呼倫貝爾市政務服務網、蒙速辦APP、內蒙古人社網辦事大廳、內蒙古人社APP等線上渠道開展“網上辦”，實現本級人社政務服務事項應上盡上、全程在線。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”綜合柜員制模式，提升“一窗辦”質量。推進實現就業失業登記等21個人社服務事項“異地受理”“全區通辦”。依托社區平臺，為出行不便的老年人特別是高齡、空巢、失能、留守以及殘疾人等重點群體提供“上門辦”服務，將人才引進、工傷鑒定“搬”到服務對象家中，足不出戶就可以辦理人社業務。嚴格推行證明事項告知承諾制，不斷推進能減盡減“簡便辦”。

　　行風建設讓服務更有“溫度”。促進大廳標準化建設。呼倫貝爾市人力資源和社會保障服務大廳面積1470平方米，分為便民服務、窗口服務、自助服務、休息等候、政務公開5個專區。大廳全面推行窗口人員“五制、四公開、三亮明”承諾以及“窗口服務工作十要十不準”等制度，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。在大廳設置“幫辦代辦”窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代辦服務；設置“跨省通辦”窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務；設置“辦不成事反映”窗口，提供兜底服務。自2022年以來呼倫貝爾市人社政務服務好評率始終保持100％。“手拉手”結對聯系基層。開展人社服務專員入企服務，全市120名人社服務專員深入企業1112次，征集企業訴求165條，目前已解決120條。持續開展人社政策短信精準推送服務，依托手機短信群發平臺，即時向群眾發送最新政策規定，目前共發送短信131396條。開展走基層送政策活動，打通政策落實“最后一公里”，截至目前，已送達企業1260家、園區12個、蘇木鄉鎮118個、街道社區182個、嘎查村266個，涉及95209人。活動中，及時收集服務群眾的訴求和意見，不斷健全完善解決問題的長效機制和流程，實現“有求必應、無事不擾”。加強窗口單位隊伍建設。依托全國人社窗口單位業務技能練兵比武在線學習平臺和練兵比武小程序，持續開展“日日學、周周練、月月比”線上練兵活動，實行月調度制度。要求全市人社系統40周歲以下干部職工全員參加，提出“窗口人員必學、新進人員必學、新出政策必學”的“三必學”目標。加大政務公開力度。編制并及時發布2022年度政府信息公開工作年度報告及報表。在網站上及時發布穩崗就業、就業援助、社會保障重點領域欄目公開信息。通過媒體采訪、音頻視頻、圖文解讀等方式對人社系統主動公開文件進行政策解讀，目前已解讀政策24項。2022年呼倫貝爾市人社局政務公開考核結果位居市直部門前列。