年初以來，呼倫貝爾經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局緊緊圍繞國家稅務總局接續(xù)推出的四批次81條“便民辦稅春風行動”措施，聚焦呼倫貝爾經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，落實稅費優(yōu)惠，提升服務質(zhì)效，努力讓便民辦稅繳費服務精準化、精細化，積極營造優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。

　　強化業(yè)務技能本領 提供優(yōu)質(zhì)納稅服務

　　持續(xù)筑牢納稅服務“1+2+2”工作理念，把外塑品行、內(nèi)強本領作為優(yōu)化納稅服務的著力點。依托“能力大提升”行動，就政策文件、操作要點、工作流程、落實要求等內(nèi)容定期開展學習考試，做到準確快速為納稅人、繳費人解答疑惑、處理問題，有效提升干部職工崗位勝任力。每日組織辦稅服務廳人員召開早會，對最新文件、儀容舉止、服務用語等內(nèi)容開展培訓，對著裝、服務紀律、環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查，推動干部職工強化服務意識、規(guī)范服務行為、提升服務形象。

　　建立遠程問辦平臺 暢通涉稅咨詢渠道

　　科學整合8312366咨詢熱線、稅企交流群、QQ群等涉稅咨詢渠道，建立“稅小Young”遠程“問辦一體”服務平臺，設立遠程“管家坐席”，實現(xiàn)“電話+視頻”“線上+線下”同發(fā)力，一站式解決納稅服務訴求。“管家坐席”每月初推送本月辦稅日歷，稅收政策小課堂微視頻，并定期開展釘釘在線直播輔導，全面滿足納稅人各類涉稅咨詢需求。針對復雜疑難問題，可提供遠程視頻輔導和上門服務，為納稅人提供個性化、高效化的辦稅服務體驗。

　　聚焦痛點堵點問題 完善問題處理機制

　　把解決好納稅人、繳費人痛點、堵點問題作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要手段，按照“一次協(xié)調(diào)、一次交辦、限期辦結”的要求，建立問題“收集—響應—反饋”的閉環(huán)處理機制。針對各類渠道收集的涉稅問題建議，開展臺賬式管理，詳細登記具體問題、分辦情況、答復口徑、反饋情況，實現(xiàn)節(jié)點管控、清單管理、銷號辦理。要求一般問題即時辦理、復雜問題分管領導跟辦、疑難問題“一把手”督辦，做到“事事有著落，件件有回復”，讓納稅人繳費人真正體驗到規(guī)范、便捷、高效的辦稅繳費服務，提升納稅人滿意度。（烏力吉圖 馮長遠）