中宏網內蒙古4月9日電 巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線持續完善群眾訴求快速響應渠道，圍繞“一張派單管到底”，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環響應機制，實現群眾訴求“一線通達”一次辦成。

　　一是完善熱線制度建設。出臺進一步提升12345政務服務便民熱線處辦效能方案，進一步健全熱線調度管理，加強熱線重點指標運行監測，嚴格落實督辦約談制度，持續加強對各地區各部門工單處辦的閉環管理機制。

　　二是強化重點指標監測調度。強化全市12345熱線重點指標監測考評工作，進一步細化話務受理、訴求承辦、指揮調度等重點環節工作任務，建立任務臺賬式管理、責任清單化落實、制度標準化執行的運行管理機制。

　　三是進一步提升服務企業效能。持續優化企業專席服務，增設“營商環境投訴舉報專席”“政府失信行為投訴舉報專席”，全力提升市場主體滿意度。一季度，12345熱線共受理企業群眾訴求59715件，其中，直接答復39925件、占比66.86%；轉辦相關部門處辦19790件、占比33.14%。受理企業訴求534件，已辦結515件，實時辦結率96.44%。

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