中宏網內蒙古6月12日電 說起網格，可能大家就會聯系到社區(qū)幾百上千人的大網格群。今天要說的，是負荷管理服務中心在烏拉特后旗青山工業(yè)園區(qū)和烏拉特前旗沙德格園區(qū)創(chuàng)建的微網格。說它“微”，是因為網格內只有10戶客戶，但是其作用卻不容小覷，這10戶客戶每年的電量加起來達27.28億千瓦時，是名副其實的“大”網格。近期，網格長掛牌儀式在青山工業(yè)園區(qū)舉行，兩位網格長正式走馬上任。這兩位網格長，是巴彥淖爾市躍峰化工有限公司負責人高亞軒和烏拉特前旗三才第四鐵合金有限公司負責人崔昆。

　　客戶當網格長，做法行不行？

　　答案是“行”。這兩位企業(yè)負責人是當地業(yè)界響當當的人才，口碑好、品行端，最主要的是在園區(qū)內有一定發(fā)言權，值得大家信賴。同時，他們在園區(qū)有很多的人脈，可以第一時間收集網格內客戶建議意見及客戶訴求、需求，并協助網格經理處理客戶用電訴求。

　　客戶當網格長，效果好不好？

　　答案是“好”。他們熟知網格內客戶的基本情況，配合網格經理針對網格內客戶不同性質，開展用電差異化指導。他們對電價政策掌握很好，是園區(qū)內眾多客戶的義務調解員。

　　而且在需求響應工作中，他們積極配合、大力支持，與電力企業(yè)雙向奔赴，共建和諧綠色電力市場。

　　客戶當網格長，電力客戶經理就沒事了嗎？

　　答案是否定的。客戶經理每天定時在網格群報到，“尊敬的電力客戶您好，我是您的專屬客戶經理董煜軒，如果您有任何用電問題，請聯系我，我將竭誠為您服務。”這是每天的必修課，客戶經理在群里“有呼必應，有問必答”，且在完成客戶訴求后，還需及時在群內回復告知。同時實行“四辦五主動”，主動溝通、主動收集、主動感知、主動分析、主動響應，參與客戶日常生產生活，不定期發(fā)送解讀最新電價政策，化身“電管家”與“電保姆”，讓客戶在網格里有充足的歸屬感。

　　負荷管理服務中心不斷創(chuàng)新服務模式，讓供企關系更加和諧、人性化，達到電力市場環(huán)境中互聯互促、共建共享，讓客戶的電力獲得感“滿滿當當”。（負荷管理服務中心 姜燕）

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