今年以來(lái)，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。

　　抓規(guī)范管理，提高辦理質(zhì)量。夯實(shí)組織基礎(chǔ)，各承辦單位明確專人做好工單接處、知識(shí)庫(kù)錄入等工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作緊密銜接、高效落實(shí)，提高工單辦理效率和質(zhì)量。截至5月底，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)群眾訴求809件，辦結(jié)805件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率99.51%，解決率滿意率99.47%。

　　抓督辦落實(shí)，提高辦理效率。加強(qiáng)督辦力度，與旗紀(jì)委監(jiān)委建立工作機(jī)制，定期分析溝通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，及時(shí)移交疑難工單，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局與旗紀(jì)委監(jiān)委同步跟蹤盯辦、督辦，加大督辦力度，切實(shí)提高合理訴求的解決率、滿意率。

　　抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。開(kāi)展每月工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)工單按月“清零”達(dá)標(biāo)。同時(shí)開(kāi)展辦件會(huì)商分析，把握社情民意，定期對(duì)投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行調(diào)度，及時(shí)向旗委、政府、旗紀(jì)委監(jiān)委反饋民生訴求和輿情。

　　暢通誠(chéng)信渠道，優(yōu)化誠(chéng)信熱線。在烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立“誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口”，實(shí)行“專窗收、專人辦、專門辦”的投訴受理模式，安排專人集中受理，進(jìn)行精準(zhǔn)記錄，快速定位派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位，推動(dòng)訴求有效解決，確保群眾訴求及時(shí)辦理和反饋到位，實(shí)現(xiàn)政務(wù)誠(chéng)信服務(wù)與群眾緊密聯(lián)系，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)受理、高效對(duì)接，不斷提高群眾對(duì)政府誠(chéng)信的滿意度，共建誠(chéng)信熱線平臺(tái)。（記者 黃景蓮）

原標(biāo)題：后旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線助力誠(chéng)信體系建設(shè)