“我十幾年前買的2個車庫門店水表戶名不準，到窗口辦理更名，工作人員說有歷史遺留問題辦不成。我就抱著試試的心態打了‘辦不成事’反映窗口服務電話，工作人員到大廳和我溝通了解情況后，不到10分鐘就給我辦成了?！比涨埃诎蛷┠谞柺袨趵睾笃煺辗张c數據管理局“辦不成事”反映窗口，寶源小區居民李先生高興地告訴記者，在“辦不成事”窗口真的可以把事辦成。

　　為解決企業和群眾在政務服務大廳辦理事項時遇到的棘手事、堵心事和煩心事，烏拉特后旗政務服務與數據管理局不斷創新服務舉措，設立“辦不成事”反映窗口和熱線電話，受理企業、群眾反映“辦不成事”“辦事不順利”的問題，并建立內部聯動機制，調動全局力量為企業、群眾解決問題。

　　“‘辦不成事’反映窗口專門負責受理群眾和企業在大廳辦事服務過程中遇到的因審批手續、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人管。”烏拉特后旗政務服務與數據管理局副局長張媛介紹。

　　前段時間，烏拉特后旗政務服務與數據管理局“辦不成事”反映窗口工作人員接到居民王女士反映的辦理房產證相關問題后，做了訴求登記，并提供全程幫辦服務，及時與相關部門溝通協調解決，最終幫助群眾順利解決了問題。

　　“之前，我多次奔走反映，均無結果，隨后找到‘辦不成事’反映窗口，順利解決了我辦理不動產登記證的問題，這個窗口辦得好，實打實幫咱老百姓解決問題！”居民王女士說。

　　據悉，“辦不成事”反映窗口，按照“受理—研判—轉辦—反饋—回訪—評價”的閉環管理流程，通過建立“辦不成事”反映問題臺賬、整改臺賬，持續跟蹤督辦直至問題辦結或明確答復，確保反映問題解決到位。并對相關臺賬一月一匯總，一季度一分析，準確甄別“辦不了”“很難辦”“不給辦”的原因，總結歸納共性問題，作為優化辦事流程、提升服務質效的重要參考依據，實現從“辦不成”到“辦成”“辦優”轉變，全程跟蹤督辦，讓企業、群眾把事辦成。自窗口設立以來，已幫助協調解決各類疑難問題60多件，涉及人社、不動產、稅務、醫保等多個職能部門。（記者 薄金鳳）