為提高12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理效率和辦理質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾，按照接訴即辦工作有關(guān)要求，烏蘭察布市堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和承辦單位的積極配合下，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線各項(xiàng)工作扎實(shí)開展，目前，已經(jīng)逐步形成以12345熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的新工作格局。

　　一、“一條線”貫穿，上下聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力

　　“12345”工單辦理工作，是落實(shí)“民生為先、為民辦事”的重要途徑，是接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)重要窗口，關(guān)系著企業(yè)所需、百姓冷暖，熱線能否讓企業(yè)百姓記得住、信得過，關(guān)鍵要看能否把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好。通過建立完善的工作流程和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力。從工單派發(fā)、部門處理，再到結(jié)果反饋和滿意度回訪，形成了一條緊密銜接的工作線，確保每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確處理。

　　二、“一盤棋”著手，快速響應(yīng)持續(xù)發(fā)力

　　力量下沉一線，聚焦群眾急難愁盼。推動(dòng)治理重心下移、資源力量下沉，破解群眾反映強(qiáng)烈的難題，更好地發(fā)揮“12345”改善民生的作用，切實(shí)做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)，同時(shí)，按照“接訴即辦”的工作要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)反映問題的難易程度，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時(shí)回訪，強(qiáng)化辦理效果。切實(shí)將群眾訴求記在心上、抓在手上。

　　三、“一股繩”推進(jìn)，聚焦服務(wù)匯聚合力

　　各承辦單位齊心協(xié)力，緊緊圍繞服務(wù)群眾這一核心目標(biāo)。用真誠的態(tài)度，更好回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)解決急難愁盼問題，以服務(wù)群眾實(shí)效打動(dòng)人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心，積極回應(yīng)群眾關(guān)切問題為群眾提供熱情周到的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，以耐心、細(xì)心和熱心對(duì)待每一位來電群眾。通過專業(yè)的解答和有效的協(xié)調(diào)，切實(shí)為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。與此同時(shí)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)同配合，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，針對(duì)問題的各個(gè)環(huán)節(jié)做好銜接溝通，促進(jìn)問題得到高效解決。

　　“12345”政府服務(wù)熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護(hù)好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進(jìn)一步提升。