中宏網內蒙古6月8日電 為深入推進“放管服”改革，進一步規(guī)范政務服務實體大廳管理和服務，著力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的政務服務環(huán)境，烏蘭浩特市政務服務局全面推行“一窗綜合”受理審批模式，優(yōu)化辦事流程、大力壓縮審批時限，為企業(yè)群眾提供高質、高效、高速的“三高”服務，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“老帶新”模式創(chuàng)建專業(yè)隊伍，升級“實體一窗”

　　在推行“一窗綜合”受理改革前，市政務服務局首先對新增綜窗人員進行綜合窗口業(yè)務培訓，對綜窗事項、辦理流程以及綜窗系統(tǒng)都進行了詳細的講解，對接件過程中涉及到的疑難問題也進行了剖析，提高綜合窗口工作人員業(yè)務能力，逐步實現受理人員由“專科型”向“全能型”轉變，群眾辦事由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，最終實現“一專多能”、無差別受理的目標，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質、更專業(yè)、更高效的服務。

　　“新替舊”改變受理審批模式，優(yōu)化“綜合一窗”

　　2021年7月，烏蘭浩特市政務服務局推行“一窗綜合受理”集成服務模式改革，按事項領域和關聯度劃分不同功能區(qū)域，設立綜合受理窗口。在市政務服務大廳通過窗口整合共設置無差別綜合受理窗口6類，38個窗口，根據線下提交事項不分部門、不分事項，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，由過去一環(huán)套一環(huán)的部門獨立審批改為現在的并聯審批，可以在網上辦理的，及時引導企業(yè)、群眾網上辦理；能上門服務、現場踏勘、聯合審查時補充的事項，不讓企業(yè)、群眾到科室辦理；可以通過單位部門間征詢意見完成的，由審批科室主動內部征詢，真正讓企業(yè)、群眾“少跑腿”，只需到綜合窗口即可獲得相關審批咨詢服務、提交相關審批服務申請、辦理相關審批服務事項，有效解決了群眾、企業(yè)“往返跑、來回跑”的突出問題，提高了辦事效率，進一步規(guī)范了審批行為。烏蘭浩特市全面推行無差別“一窗綜合”受理改革后，審批時限壓縮近50.7%，按照“應進必進”原則，進入政務服務大廳1118項政務服務事項中有1076項政務服務事項進入6類綜合窗口進行辦理，進駐率96.2%，審批效率平均提升30%左右。

　　“強功能”，延伸“基層一窗”

　　在市本級推行“綜合一窗”受理后，大力推進“一窗綜合”下沉，通過依托“全區(qū)一體化在線政務服務平臺”和網上“綜窗平臺”等資源，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處開始全面推行“一窗綜合”受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站標準化、規(guī)范化建設相關工作正在推進中，同步推動互聯網、自助終端、移動終端等的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業(yè)和群眾辦事在“家門口”辦理。

　　下一步，烏蘭浩特市政務服務局將繼續(xù)扎實開展“一窗綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，加強綜合“一窗”建設，同步集合“幫辦代辦服務”，不斷提升政務服務能力和水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、有效激發(fā)市場活力，為全市群眾企業(yè)提供“服務有溫度，辦事有速度”的優(yōu)質政務服務。

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