購買的商品質量有問題、出租車收費不合理、違章建筑存在安全隱患、鄰居家噪音擾民、物業不作為……我們日常生活中遇到的種種問題，都可以選擇撥打我盟12345政務服務便民熱線尋求幫助。

　　對制度政策、辦事流程、行政審批、招商引資等政務信息及公共服務信息的咨詢；企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調解、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議均在12345熱線的受理范圍內。

　　“12345”已不再是一組簡單的數字組合，而是成了全盟人民的知心線、暖心線和總客服，逐漸獲得了我盟群眾的認可。今年以來，熱線共呼入59877件，生成有效工單55387件，直接答復38695件，占比70%，轉交事件類14441件，占比26%；轉交咨詢類2251件，占比4%。

　　12345熱線受理范圍之廣、內容之全基本可以滿足群眾辦事需求。那么，有哪些事情不在熱線受理范圍內呢？

　　“你好，我同學向我借的錢一直沒有還，我已經在法院起訴了，但是還沒有結果，我要怎么辦呢？”近日，12345熱線接到了這樣一個來電。因為群眾的問題是涉法涉訴問題，超出了熱線受理范圍，熱線工作人員在態度誠懇地表示歉意后，建議對方通過法律途徑維護自身合法權益。

　　除此之外，12345熱線也會接到一些惡意投訴、辱罵話務員的騷擾電話。針對這樣的電話，工作人員會告知來電人，如果其不能說出合理訴求，且持續多次撥打熱線、占用熱線通道，并對熱線工作人員造成騷擾。那么，其行為已違反治安管理處罰條例，如若繼續無訴求騷擾，熱線方可以聯系警方介入。

　　“通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項，違反法律法規、相關政策規定的無理訴求，110、119、120等服務平臺受理的涉及生命安全的群眾緊急類訴求，明顯超過時效性的訴求等不在12345熱線的受理范圍內。”盟域社會治理中心主任朱海艷說。（記者 王越）