中宏網內蒙古8月6日電 西烏旗稅務局從服務“需求側”出發，推出“接訴即辦未訴先辦不訴自辦”稅費訴求服務新模式，充分展現全局上下堅持民有所盼、我有所應，用心用情用力解決納稅人、繳費人“急難愁盼”問題的生動實踐。

　　專崗專人，涉稅訴求快解答

　　在承辦“接訴即辦”涉稅訴求的同時，西烏旗稅務同步處理好各途徑訴求。建立“專崗+分流+回訪”稅費訴求處理模式，根據涉稅費訴求類型、涉及金額、影響大小以及處置難度等因素，由易到難劃分，實行“專人專崗”“專崗專責”“專事專辦”涉稅訴求解答全程跟進解決。對于能夠立即解決的問題，立即解決到位；對于需要核實或不合理的問題，立即解釋到位，并根據實際情況聯系稅收管理員及時跟進處理；對于納稅人政策不明晰等需要幫扶的問題，做到立即幫扶到位。通過專人專崗壓緊壓實責任，進一步提高了工作效率，更快捷有效地解決了納稅人、繳費人急難愁盼。2024年受理來自12345、12366、公開郵箱等各渠道轉來工單20件次。

　　建立臺賬，靶向分析找原因

　　一是領導親自指導“建賬”。充分總結工作經驗，分管領導規劃搭建了涉稅投訴動態臺賬框架，涉及訴求內容、處理進度、責任人以及事后反饋等全流程多項內容；二是全體干部詳細“記賬”。投訴事項件件有記錄、事事有痕跡，確保隨時能夠復盤和分析投訴事宜相關情況；三是定期組織“報賬”。將群眾訴求進一步細分為咨詢類、發票類以及舉報類，每月對重復高發問題進行歸納匯總，定期分析數據，并在全局范圍內通報數據。通過對大量數據的分析，發現和找到問題高發類型和涉及的企業；在此基礎上，針對高發問題優化流程，針對問題高發企業加強溝通輔導。有的放矢精準定位問題，在對群眾已經提出的訴求要“雪中送炭”，對還沒有充分表達的訴求要“未雨綢繆”，真正把“主動治理，未訴先辦”落到實處。

　　稅企一心，凝心共識出對策

　　在解決群眾關于督促開票等合理訴求的過程中，部分企業出現配合度和稅法遵從度有待提升的問題。如某加油站，因頻繁更換加油員導致開票操作不熟悉不及時而投訴。稅管員在聯系該公司解決問題的過程中，發現該加油站存在客戶服務部門人員素質參差不齊的情況，且未對發票開具流程進行優化，導致車主開具發票的訴求不能得到及時解決，因而產生了大量的投訴。經過稅務所多次宣傳輔導，加油站負責人逐漸轉變觀念，深刻認識到依法開具發票的重要性，通過在柜臺標注開票途徑、增加掃碼開票等方式優化開具發票流程，并組織全員進行培訓，要求熟練掌握開票流程和要求，進一步優化開票服務。

　　西烏旗稅務局站在企業的角度分析問題，爭取平臺企業的支持，前置處理問題、源頭解決問題，2024年接到發票輕微違法投訴8筆，同比2023年協助取得發票輕微違法投訴數量下降50%。（何昊）

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