中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月19日電 阿拉善高新區(qū)（烏斯太鎮(zhèn)）行政審批和政務(wù)服務(wù)局聚焦便民利企，著眼壓減材料、精減環(huán)節(jié)、優(yōu)化系統(tǒng)、主動服務(wù)、協(xié)同監(jiān)管，推進審批服務(wù)流程再造，著力構(gòu)建手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的辦事環(huán)境，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

　　聚焦“幫辦代辦”提升審批服務(wù)效能。以提高企業(yè)和群眾辦事便利度為導向，梳理形成74件“幫您辦”事項、144件“一次辦”事項，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南、業(yè)務(wù)流程，配置專業(yè)幫辦代辦人員、車輛和打印機，為企業(yè)群眾提供“一次辦”上門服務(wù)。經(jīng)現(xiàn)場提交資料，為勘驗合格的個體工商戶現(xiàn)場核發(fā)許可證件，并積極推行“容缺受理+告知承諾”審批方式，實行一次性告知、限時辦結(jié)制。目前辦理“幫您辦”事項106件，“一次辦”事項214件，通過告知承諾制方式辦理48件。

　　著眼“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升辦事便利化。以政務(wù)服務(wù)一體化平臺為重點，切實提高政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例，拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，實現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報到網(wǎng)上預審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上、全程在線”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)同一事項、同一標準，全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。目前29部門認領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項共計1203項，承諾時限壓縮比率74.27%，即辦件比率53.95%，網(wǎng)辦占比100%，已入庫電子證照13957個。

　　強化“大廳標準化建設(shè)”提高政務(wù)服務(wù)效能。認真落實“三集中三到位”，做到政務(wù)服務(wù)事項100%全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項與一體化平臺認領(lǐng)事項相匹配，合理設(shè)置功能分區(qū)，將政務(wù)服務(wù)中心劃分為投資項目區(qū)、綜合受理區(qū)、民生服務(wù)區(qū)。并推行特殊群體綠色通道、接送、免費郵寄等服務(wù)，將早晚彈性辦、午間不間斷與雙休日服務(wù)相結(jié)合，成功打造“5+2”全天候常態(tài)化服務(wù)機制。目前，共完成助老服務(wù)69次、預約服務(wù)29次、延時服務(wù)46次、午間不間斷”服務(wù)33次、免費郵寄業(yè)務(wù)29次。

　　緊扣“群眾滿意度”暢通訴求反饋渠道。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，在辦事窗口設(shè)置評價器，線上線下服務(wù)實行“一次一評”“一事一評”，讓辦事群眾直接評議服務(wù)質(zhì)量。建立審批服務(wù)回訪工作機制，對每日辦件進行回訪，了解企業(yè)群眾辦事的滿意度。設(shè)立“吐槽找茬領(lǐng)導帶班窗口”，接納群眾咨詢和建議，形成“收到訴求——對接反饋——問題整改——監(jiān)督落實”全鏈條閉環(huán)工作體系，不斷完善提升政務(wù)服務(wù)水平。

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