中宏網內蒙古8月14日電 為進一步暢通和拓寬政務服務渠道，依法及時就地把矛盾糾紛化解在基層，幫助引導群眾規范有序辦理業務，增強群眾的獲得感和幸福感。阿拉善盟孿井灘生態移民示范區嘉爾嘎勒賽漢鎮以學習借鑒新時代“楓橋經驗”，以“一整合、四堅持”探索建立幫辦代辦服務，首創研發“小駝幫辦”微信小程序，打造“嘉”特色服務，將代辦服務匯聚到掌端，使群眾辦事從就近辦向指尖辦轉變，變“被動化解矛盾”為“主動解決問題”，讓鎮一級成為矛盾糾紛的終點站，真正實現讓數據多跑路，群眾零跑動。

　　整合資源，強化領導。堅持黨建統領，以創新黨建工作引領政務服務。構建由嘉鎮黨委、政府統一領導，各辦所、中心、各嘎查（社區）各司其職，各負其責，相互協同的政務服務幫辦代辦工作格局，將推動實施幫辦代辦工作為創新發展新時代“楓橋經驗”的主要抓手，把幫辦代辦工作作為踐行初心使命、聯系服務群眾的有效載體，嚴格落實黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，其他領導“一崗雙責”的領導機制，統籌協調推進困難問題及時就地解決。按照“試點先行、分步實施、由點到面、逐步推開”的思路，促進信訪代辦工作全面落實。

　　堅持“一項原則”。在合法合規的基礎上，秉承把群眾大大小小的事都辦好的服務理念，將政務服務工作陣地前移、觸角前伸，進一步暢通和規范群眾訴求利益表達、利益協調、權益保障通道，切實做到應幫盡幫、應辦盡辦，確保“民有所呼、我有所應”，推動幫辦代辦工作“有為有效”。

　　堅持“線上”智能化。嘉爾嘎勒賽漢鎮將幫辦代辦工作與政務服務工作、優化營商環境等工作有機結合，不斷整合資源優化服務，以群眾需求為導向，探索對居民、村民、企業員工等分類開展幫辦代辦服務。目前，“小駝幫辦”小程序可為群眾提供250項鎮級政務服務事項，103項嘎查級代辦幫辦事項。同時開通了幫辦代辦及建言獻策服務，收集群眾的堵點難點問題，積極收集苗頭性問題，真正實現幫辦代辦工作將群眾煩心事在指尖化解。

　　堅持優化服務新模式。“小駝幫辦”小程序實行點單式服務，群眾只需預約事項，本管轄區域內幫辦代辦員即可上門服務，同時針對使用老年機或無手機的群眾，開通特殊群體服務通道，幫辦代辦人員可為其代填事項進行申報，辦理結果采用郵寄、上門等多種方式送達，對訴求合理、合法且處理程序較為簡單的代辦事項直接答復，對于疑難復雜需要調查研究的事項，按照相關規定，及時受理并按期答復，使幫辦代辦工作不僅有速度、更有溫度。

　　堅持上下“一條心”。為有效推動疑難復雜的問題及時妥善化解，嘉爾嘎勒賽漢鎮以“整合力量，建強隊伍”為抓手，由鎮政府牽頭成立幫辦代辦員，將懂法律知識、善做群眾工作、具有一定專業特長的19名領導干部和嘎查“兩委”干部吸收到幫辦代辦員隊伍，充分發揮一級幫代辦員化解矛盾糾紛排頭兵作用，切實貫徹落實“雙包”工作責任，合力推動化解，通過矛盾糾紛多元調處推動化解，真正發揮信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用。

　　孿井灘生態移民示范區嘉爾嘎勒賽漢鎮把幫辦代辦工作抓實、抓細，建立健全體制機制，重點在提升幫代辦員業務能力上下功夫，加強幫代辦員業務能力建設，強化培訓交流，提升幫代辦水平和工作質效；大力加強宣傳力度，努力提高服務能力和服務水平，爭取將各類矛盾化解在早、化解在小、化解在基層；開拓創新，繼續探索幫辦代辦服務工作新思路新舉措，努力實現政務服務“最多跑一次”。

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