“您好，請問要辦理什么業務？”“請您到這邊，我幫您網上申請。”走進阿拉善右旗政務服務大廳，前來辦事的企業和居民絡繹不絕。大廳工作人員正忙著為辦事群眾取號，提供咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦等全程“無縫隙”幫辦代辦服務，讓辦事企業和群眾感受貼心又舒心的利企便民服務。

　　“除了政務服務大廳可以提供幫辦代辦業務，我們政務服務局還全力打通基層政務服務脈絡，進一步延伸觸角，實現了政務服務大廳、社區、嘎查幫辦代辦窗口全覆蓋，做到便民服務‘零距離’，有效率。”阿拉善右旗政務服務局副局長李煒告訴記者。

　　今年以來，阿拉善盟持續提高行政審批效率、優化營商環境，在全力推進把“靜止式”窗口變為“移動式”服務，為企業、群眾提供保姆式“一對一”貼心服務的同時，開展投資項目幫辦代辦攻堅行動，創新打造“事前咨詢導辦、辦理幫辦代辦、全流程服務專員”服務模式，持續推進政務服務在多領域、多層級、多地區一體化發展，進一步打通了服務企業群眾“最后一公里”，讓政務服務既有速度更有溫度。

　　“真是太謝謝你們了，在幫辦代辦員耐心細心的幫助下，我們的項目順利地辦完了從用地到施工許可證的所有手續，很快就開工了。”近日，阿拉善盟人和新能源科技有限公司新能源風電設備制造項目負責人高云來到阿拉善左旗政務服務與數據管理局，握住幫辦代辦員的手連連致謝。

　　據了解，今年年初，阿拉善盟人和新能源科技有限公司在辦理審批手續初期，對辦理流程不是很清楚，該項目負責人高云到阿拉善左旗政務服務與數據管理局咨詢時，該局幫辦代辦員及時介入，對企業辦理項目審批流程進行了認真仔細的指導，并提供幫辦代辦員全程“一對一”服務，加快了項目的開工進度。

　　以重大項目幫辦代辦、審批手續全提速為重點，今年以來，阿拉善盟為重大項目提供幫辦代辦線上服務，設置“阿拉善盟重大項目服務平臺”內嵌“阿拉善盟投資項目數字服務區”版塊，通過雙平臺融合對接，利用數字化手段增強投資項目服務效能，將264個重點項目以數據融合無縫銜接，實現重大項目聯通聯辦、協同共辦及幫辦代辦，平臺現已調度審批手續1490件，累計登錄6269人次。

　　以數字賦能幫辦代辦、智慧政務更便捷為出發點，阿拉善盟設立試點遠程視頻虛擬窗口，全力打造智慧政務服務新模式。通過實時流音視頻協同、資料遠程互傳，將大廳窗口服務前移，實現幫辦代辦服務“全盟通辦”。第一批已設置11個遠程視頻虛擬窗口試點，涵蓋蘇木鎮便民服務中心、社區便民服務站、“政銀合作”服務點、政務服務中心等各類場所，組建幫辦代辦后援團125人。阿拉善高新區打造政務服務“數智專區”，內置多臺智能化自助設備，只需在自助填單平臺上傳材料，預審機器人即可審核認定。

　　此外，阿拉善盟還積極推動政務服務向工業園區延伸，標準化打造4個園區政務服務工作站，結合園區特色和工業發展方向梳理公布314項服務事項。通過“窗口專人服務+遠程視頻審批+云端數據對接”多渠道融合的服務方式，為園區企業提供申請材料預審查、辦事過程代跑腿、審批問題協調等高效服務。

　　“我們要持續優化營商環境，積極探索‘高效辦成一件事’、業內干部領辦幫辦、‘點單式’集成服務、企業服務專區等政務服務新模式，打造‘善優服’政務服務品牌，讓政務服務有速度更有溫度。”阿拉善盟政務服務與數據管理局黨組書記、局長嚴楓告訴記者。（記者 劉宏章）