中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月25日電 近日，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局“小駝?wù)?wù)”直播間入選阿拉善盟優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)公益案例。

　　為進(jìn)一步傳遞黨的好政策、政務(wù)“好聲音”，更好地優(yōu)化營商環(huán)境，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局主動(dòng)靠前服務(wù)，依托抖音平臺，打造推出“小駝?wù)?wù)”直播。自2023年初上線以來，通過定期發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息、傾聽民企心聲、回應(yīng)社會關(guān)注，讓駝鄉(xiāng)企業(yè)群眾足不出戶便可掌握各類政策信息、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，切實(shí)提升了駝鄉(xiāng)企業(yè)群眾辦事便利度。

　　豐富解讀形式，開啟政務(wù)“直播帶策”。“小駝?wù)?wù)”直播間，聚焦企業(yè)群眾視角，通過定期邀請各部門主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)能手做客“小駝?wù)?wù)”直播間，重點(diǎn)圍繞市場經(jīng)營、企業(yè)開辦、公積金查詢、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保險(xiǎn)、法律援助、入學(xué)入園等群眾普遍關(guān)心的高頻服務(wù)事項(xiàng)，以“網(wǎng)上教學(xué)”的模式進(jìn)行政策解讀，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“不用跑大廳，有事上直播”便可第一時(shí)間了解到駐廳部門及部分職能部門最新政策，實(shí)現(xiàn)政策的多角度全方位解讀。截至目前，“小駝?wù)?wù)”共開播81期，其中政策解讀類39期，辦事指南類42期，點(diǎn)贊總數(shù)達(dá)59萬余次。

　　聚焦所需所盼，做好政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”。開設(shè)“云游大廳”“我陪觀眾走流程”環(huán)節(jié)，由主播和窗口工作人員通過直播講解、親身體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)等方式，帶領(lǐng)觀眾了解政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)內(nèi)容、體驗(yàn)辦事流程，讓群眾足不出戶便可了解到大廳的辦理事項(xiàng)，進(jìn)一步拉近了政群關(guān)系。

　　及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，真正實(shí)現(xiàn)“雙向互動(dòng)”。通過“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)模式，降低群眾獲取政務(wù)信息的時(shí)間成本，豐富政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性，及時(shí)回應(yīng)直播間群眾提問及相關(guān)訴求，讓服務(wù)更加貼近民眾需求，使直播間成為政務(wù)服務(wù)的“即時(shí)應(yīng)答中心”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有效縮短了服務(wù)距離、提升了服務(wù)效率。截至目前，通過“小駝?wù)?wù)”直播間，為企業(yè)群眾解決困難訴求1600余次。

　　下一步，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將“小駝?wù)?wù)”直播間作為聽民意、匯民智、聚民力的重要載體，聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，持續(xù)對“小駝?wù)?wù)”直播，進(jìn)行改版升級，力爭讓“政務(wù)直播間”成為政務(wù)信息公開的新平臺、展現(xiàn)政務(wù)形象的新窗口、方便群眾了解民意的新渠道，助力營商環(huán)境再升級。

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