中宏網訊 為進一步優化營商環境，激發市場主體活力，切實維護消費者合法權益，太原市尖草坪區市場監督管理局積極作為，以妥善處理投訴舉報為切入點，為市場主體和消費者營造了更加公平、有序、和諧的市場環境。

　　搭建多級多元調解平臺 凝聚糾紛化解合力

　　為快速高效化解消費糾紛，降低市場主體和消費者的維權成本，區市場監督管理局積極整合資源，將消費糾紛調解的觸角延伸到基層一線，實現消費糾紛就地受理、就近調解；對于復雜、疑難的消費糾紛，各部門共同參與調解，實現信息共享、資源互補、協同作戰，確保糾紛得到及時、妥善解決。

　　規范處置時限與程序 提升投訴舉報辦理質效

　　為確保投訴舉報得到及時、有效的處理，尖草坪區市場監督管理局進一步規范了投訴舉報處置時限和程序，編制了詳細的投訴舉報處置工作流程圖，明確了從受理、分派、調查、調解到處置結果反饋的各個環節的處理時限標準、具體要求和操作規范，建立了科學、高效的工作機制。對于一些容易反復出現的問題，建立長效監管機制，加強后續跟蹤檢查，防止問題反彈，切實維護市場秩序和消費者權益。

　　提供暖心服務 解決群眾急難愁盼問題

　　在處理投訴舉報過程中，始終堅持以人為本的服務理念，針對不同類型、不同行業的投訴舉報，提供個性化的解決方案。對于老年消費者或特殊群體，安排專人進行一對一的溝通和指導，幫助他們理解維權流程和政策法規；對于涉及多部門協調的復雜問題，主動對接相關部門，共同研究解決方案，為市場主體和消費者提供全方位的服務保障，切實解決群眾的實際問題。

　　下一步，尖草坪區市場監督管理局將繼續深化改革，不斷創新工作方法，為市場主體和消費者提供更加優質、高效的服務，為地方經濟社會高質量發展貢獻市場監管力量。（圖文 鄧景峰）

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